Daily Archives: 13 五月, 2008

溝通與人際關係 ( 75 )

        Carnegie書中最後一部份,中心思想是作為一個領導者,應該如何去影響並改變他人。
 
原則一)   指正別人錯誤的方法。
 
        經過心理學研究證明,絕大多數人,在聽過讚美的言辭後,通常都比較容易接受一些逆耳的批評。
 
        Carnegie舉了一個例子。
 
        位於費城的瓦克建築公司簽下合同,在費城興建一座辦公室大樓,定下了完工的日期。事情進行得很順利,忽然承包一項青銅裝飾品的公司宣告他們不能如期將東西運來,如果整項工程不能如期完成,就要賠巨額的罰款。
 
        公司跟那家青銅製品公司為此爭執,但一切爭辯、充滿火藥氣味的對話都沒有用,結果老闆高先生祇能親自出馬。
 
        高先生到了那家青銅製品公司,見到了該公司的負責人,高先生在握手的同時說道:「X先生,你是否知道你是整個布魯克林區唯一取這個名字的人?」
 
        那位負責人驚訝地答道:「我?我不知道。」
 
        高先生說:「我翻過電話簿,才發現你是這一區唯一取這個名字的人。」
 
        那位負責人興致勃勃地翻開電話簿,同時答道:「我不知此事,這名字是比較少見。」他自豪地說道:「我們家族來自荷蘭,差不多200年前就在紐約定居。」於是他滔滔不絕地講了很多他們家族當時來美的事。高先生等他講完,又開始稱讚他公司的規模,那位負責人說:「我所有精力都花在這項事業上,我一直引以為榮,你有興趣到處參觀一下嗎?」在參觀過程中,高先生又對工廠大加稱讚,事實也是那公司清爽、整潔,看上去有效率,那位負責人跟高先生談得很愉快,並主動提出請高先生一起午餐。在午膳時,這位負責人對高先生說:「我們言歸正傳,我知道你這次來的目的,祇是沒想到我們會交談得如此愉快,你可以回費城去,我保證會在指定日期內將你們要的東西運過去。」
 
        假如高先生當時用的是「鐵鎚與炸藥」的手段,你想他能得到現在這樣的結果嗎?