Monthly Archives: 五月 2008

溝通與人際關係 ( 72 )

Posted on 2008 年 5 月 8 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 4 )
 
        Carnegie的一位學員詹姆士，講了一個真實的故事。他所服務的汽車公司有一次有六位顧客，在維修工作完成以後拒絕付錢，他們有些項目收費不對。由於六位顧客都已簽名表示汽車修理完畢，所以公司就認為是顧客不對，公司有權追討欠款，結果爭吵不休，信貸部經理準備要大拼一場，法律解決。
 
        詹姆士知道了此事，親自處理此事。
 
1)         他親自拜訪該六名顧客，說明自己是來調查是否公司在哪些方面有錯？
　    2)     他告訴顧客，他祇對他們的汽車情形最了解，而他們對自己的汽車是最了解
　　　　的。
        3)     他讓顧客說，帶著同情和關注去聽，這正是顧客需要的和期待的。
    　4)     等顧客回復冷靜，他便以公平態度為事情做個了結，並再三為公司沒有處理
　　　　好這些事以致打擾了顧客表示歉意，並表示聽了顧客的敘述，感到他們是正
　　　　直、誠實、有耐心的人並表示自己有權修正賬單，請各位顧客交付他們認為
　　　　合理的價錢。結果賬單被削減了，但並非很多，而且各人都很快付清了欠
　　　　款。最妙的結果是，這六位顧客在以後的兩年裡各人又向公司新買了一部
　　　　車，成了公司長期穩定的客戶。
 
        一般來說，顧客都是樂意履行義務的，即使有詐欺傾向的顧客，如果你相信他們是誠實、正直和光明磊落，大部份還是會有善良的反應。

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溝通與人際關係 ( 71 )

Posted on 2008 年 5 月 7 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 3 )
 
        最近諾斯克里夫爵士發現報上登了一幅他的照片，是他不願意發表的，他寫了封信給報紙編輯，但他並沒有這麼寫：「請別再登那張照片，因為我不喜歡。」他訴諸一個更高尚的動機，就是人人都敬愛母親的倫理觀念，他的信寫道：「請別再登我的照片，因為我的母親不喜歡。」
 
        小洛克菲勒也深懂此訣竅，他極不喜歡記者拍他孩子的照片，他對記者們說：「你們也是有孩子的人，一定了解我的感受，你們也一定知道，太出風頭對孩子是不好的。」

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股市隨筆

Posted on 2008 年 5 月 6 日 | 1 則迴響
        今天另有一篇網誌，標題是「溝通與人際關係 ( 70 )」。
 
        5月4日我們的船航行在阿拉伯海上，下一站是阿布扎比，正好有時間回顧一下過去一年多的港股表現。
 
        我是去年 (2007年) 一月初開始寫這個Blog的，當時港股正從2003年沙士風暴中復原，已經回升了兩年。踏入2007年中國A股狂升，又傳出了「港股直通車」的消息，香港股市狂升，雖然七月及八月都有調整，但調整是V字型的股市，從2007年初不到20000點，升到十月份32000點，完成了一個完整的牛市。自十一月開始，開始了深度調整，最低跌破了21000點，大市調整了大約百分之三十多，今天又回升了26000左右。債券風暴一般專家的意見都是已近尾聲，而美國經濟也大幅調整，市場已經經過了最壞的時刻，漸漸走向正常。所以從2003年沙士後到今天，很明顯我們已經經歷了一個完整的週期，現在是市場復甦和向上的時期，此一時候將會很長，事前也難以估計會延續多長。
 
        這一次的港股調整，由於本地經濟很好，因此很少人能避開「次按」的危機，也非事先可以估到後果如此嚴重，但放開這些因素，祇從股市投資的角度看，我們失去了多少呢？
 
        假定在最高峰時很不幸100%揸住了股票，則在股市跌掉2000至3000點時，我們拋出20%股票，再跌2000至3000點時，再拋出了30%股票，而在接近最低點21000點左右我們買回已拋出的股票，則今天恒指26000點時，我們的實際損失大約在百分之十至百分之十五之間，假以時日，賺回這一損失去的幅度不是難事，關鍵是在股市最低迷的時候仍然要對股市充滿信心，不但不應賤價沽出手持股票，反而應該打醒精神隨時買回高價沽出的股票。作為一個股市投資者，要對股市長期樂觀和有信心，事實上長遠來說股市總是向上的，如果在低位時入市，也不必急於獲利套現。中資的四大銀行股及中人壽，現價仍是很合理的，上升的空間依然很大，巨型能源公司則不知應該如何分析。我在去年中石油在A股上市時開始沽出手持的三家中資油公司轉投我熟悉的美國油公司，迄今回報很好，但我以前在日誌中沒有提及，因為不是每位朋友都能這樣做。
 
        祇要選股正確，祇要操作得宜，跌市並不那麼可怕，畢竟中國和香港經濟的基本因素都依然很好，如果某地經濟的基本因素出現了問題，則必需果斷地避開。
 
        股市投資不但要懂得買入，也要懂得沽出，看錯了股票或大市大調整都要跟著沽貨，不計一時的賺蝕，因為我們有在更低價補回的機會，但也不適宜沽清手持股票，那樣我們便離開了市場，很容易失去對市場的那份警覺性。

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溝通與人際關係 ( 70 )

Posted on 2008 年 5 月 6 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 2 )
 
        法瑞先生有個挑剔的房客，揚言要搬家，他的租約要四個月後才到期，但是那房客不管這些，通知法瑞先生他要提前搬出去。
 
        法瑞先生談到他處理此事的經過，他說：「照一般情形，我可以將那個房客痛罵一頓，要他再將租約重讀一遍，並且指出根據租約，假如他現在搬走，仍必須先付清所有租金，而且我有權，一定會通過法律途徑向他索取租金，當然那是非常麻煩的事。」
 
        我沒有這樣做，而是向那位房客說：「先生，我聽說你要搬出，但還是不相信你會這麼做，多年的租屋經驗令我多少懂得一些人性，我相信你不會出爾反爾，做一個沒有信用的人。我建議你再考慮幾天，如果你還是堅持要搬，我也許會承認自己判斷錯誤，但我還是相信你會信守租約，至少住滿一年為止。守信或者違約，完全由你自己決定。」
 
        過了幾天，這位住客親自來找我，並且付了房租，他跟太太商量以後決定留下來。

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股市隨筆

Posted on 2008 年 5 月 5 日 | 發表留言
        今天共有三篇網誌，標題是「股市隨筆」，「生活情趣」及「溝通與人際關係 ( 69 )」。
 
        5月2日港股升了近500點，當然並不奇怪，跟隨著美股上升，但不知網友們有沒有注意到，中華電力的股價反跌了0.85元。中電有它獨特的走勢，常常在股市大漲時，它反跌，而在股市大跌時，相對地較穩定，其實這是有原因的。在股市不跌時，基金經理增持中電，中電是資金避難所。而在股市大漲時，資金從中電流出，投資於其它可能有更大升幅的股票。近一個月來，港股漲了很多，但中電股價反而從65元跌到今天的60元多一點，P/E13倍，中電業務十分穩定，複合增長大約是年率11%，現價息率1.6厘左右，不過不失，是可以長期持有的股票。我在2006年年底沽清中電股份，因為當時它跟政府的「利潤管制協議」將於2007年到期，在此之前，我持有中電相當數量的股票，時間超過十年，回報相當理想。
 
        美國勞工部公佈了四月份就業數字，全美失去工作職位僅僅20,000個，遠比預期的少。而聯儲局又宣佈跟歐洲及英國央行聯手，擴大資金拍賣的規模，就是所謂的「Term Auction Facility」，向市場發出清楚信息，聯儲局將向合資格的銀行提供任何數量的資金，而商業銀行從聯儲局借到錢，再轉借給客戶是有利可圖的，商業銀行就會樂於向聯儲局借，再轉借給客戶，市場不擔心資金匱乏。
 
        聯儲局去年七月、八月、十月多次判斷錯誤，終於在今年一月以來積極採取措施，穩定市場，今天的市場「有形的手」的力量是十分巨大的。

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生活情趣

Posted on 2008 年 5 月 5 日 | 發表留言
        在郵輪上每晚都有一場歌舞表演，當然都是沒有什麼名氣的演員及舞蹈團。
 
        在5月2日的表演是著名歌劇的雜錦表演，其中有一場是著名歌舞劇「CATS」，並選唱了很出名的一首歌曲「Memory」，描述的是擬人化的一隻老貓，為年華老去而感受到的惆悵及無奈的心情，那位歌唱演員唱得非常好，感情表達非常好。這首歌我有五、六個不同歌星唱的不同版本，但似乎都不及當晚所聽到的好，可惜我都不知道這位演員的名字，真是有些感慨，令我想起著名小提琴演奏家派格尼尼的一個小故事。享譽歐洲的派格尼尼，一天走過一個小廣場，見到有一位街頭表演者正在拉小提琴，他覺得那把琴的音質很好，一時技癢，向那位表演者借了琴，即興演奏起來，漸漸聚攏了一些路人圍觀。當派格尼尼停止演奏時，有人扔了一些零錢在地上的盤子裡，其中一人說：「拉得真不錯！當然跟派格尼尼沒法比啦！」同樣的藝術，在殿堂裡跟在街邊或在郵輪的小舞台上是有不同價值的。

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溝通與人際關係 ( 69 )

Posted on 2008 年 5 月 5 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 1 )
 
        Carnegie在密蘇里州拜訪了大盜傑西．詹姆士的故鄉，他的兒子就住在「詹姆士農莊」裡。當時大盜傑西搶劫火車和銀行，然後把錢送給附近的農夫。傑西跟同他相似的一邦人大概都一樣，都認為自己是劫富濟貧的理想主義者。
 
        可以很肯定的說，你所遇到的每個人都很尊重自己，也都認為自己善良不自私。
 
        每個人的行事都有兩個好理由：一是看起來很好，一是真的很好。
 
        當然，行為的主人都認為真的很好，你不用再去強調，但是我們每一個人都把自己理想化，都喜歡把行為的動機賦於好的解釋，因此要想改變他人，理應訴諸高崇的動機。

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股市隨筆

Posted on 2008 年 5 月 3 日 | 1 則迴響
        今天共有四篇網誌，標題是「股市隨筆」，「生活情趣 ( 1 ) 及 ( 2 )」及「溝通與人際關係 ( 68 )」。
 
        4月30日港股有小幅調整，在近期內港股大概不會有戲劇性的大漲大跌，但總的趨勢會繼續向上。
 
        美股在執筆時漲了近100點，市場認為企業業績比預期好。聯儲局大概會繼續減息0.25厘，以確保經濟不會變得更差，即使議息會議後的措辭仍為繼續減息留下後路，但大概這一次的減息也是這一次的減息週期的最後一次，然後會維持此一息率，直至就業數據，居屋數據轉好為止，這大概會在明年上半年出現。如果這樣的估計正確，股市將會在小幅波動中漸漸向上，這也是每次大調整後的常態，調整通常很急，像這一次從去年十一月中算起到今年一月底短短兩個半月中，基本的調整已經完成，股市恢復向上，卻可能費時以「年」來計。比較缺乏經驗的小投資者，很可能在市場最差時灰心，沽貨離場，而在股市上升時卻心有餘悸，不敢入市，直到牛氣沖天時才入市，又接了火棒。我們要在市場中學習，每一次都學到一些經驗。

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生活情趣 ( 1 )

Posted on 2008 年 5 月 3 日 | 發表留言
        4月30日郵輪在印度洋上航行了三天，眺望窗外無邊無際的水的世界是每天消磨時間的一個重要內容。我曾見到四、五艘超級油輪，其中一艘離我們船不遠，而且是航行在同一個方向上——向西而行，很明顯地我們乘坐的船速度比較快，漸漸追及並將該油輪拋在船後。今天則見到一艘滿載貨櫃的船，也是向西航行，它的船速比我們快，我不是專家，分辨不出那是載四千個標準櫃的船還是最新的載八千個標準櫃的船。即使以四千個櫃來計，每櫃包括自重約20噸，則載重已達8萬噸，再加上船的自重，排水量應在十萬噸以上。超強、超大的船身、超大的推進力，由現代科技支撐的巨大運力，正是今天全球經濟漸趨一體化得以成為可能的技術基礎。看到船令我想到了航運股，我們看到的油輪、貨櫃輪，很可能是香港公司或者中國公司的。
 
        中國跟香港的船運公司擁有世界最大的船隊，但我從來不買航運股。船公司競爭激烈，生意好的時候可以賺大錢，沒貨運的時候則要蝕大本，現在正在建造的新船非常之多，真正要行內的專家才有資格投資航運股。行業的週期性、新船供應的速度、拆舊船的進度，都不是我們外行的人所能明瞭的。

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生活情趣 ( 2 )

Posted on 2008 年 5 月 3 日 | 發表留言
        5月1日船停靠在印度之旅的第一站Cochin市。Cochin是印度南部喀拉拉邦的首府，有人口五百萬，如果不是坐船來，還真是很少機會來這裡。我們十多位朋友分成四輛的士遊覽市容，道路很狹窄，很破舊，司機隨時要準備閃避迎面而來的車輛，又要留意路上的坑坑洼洼，路邊的人非常多，但不像香港，人人都來去怱怱，那兒路邊的人不知在幹什麼？目光呆滯，無所事事，而路邊到處都是垃圾，有時一大堆垃圾就佔了一半的路邊，似乎並沒有人理會。最奇怪的是我們「遊車河」遊了四個小時，沒有見到一盞紅綠燈，不知司機怎麼那麼肯定地穿越十字路口，而不擔心橫路上有車會來？Cochin的本地人告訴我們這裡失業的人非常多，但也沒有人講得出失業的比例有多高？這裡平均的月工資大約是美元四十五元，本地人的生活一定十分艱辛。
 
        最有趣的是的士司機載我們去四家當地的大商舖，出售的多是當地的工藝品、羊絨披肩及地毯之類的商品。有一位朋友買了一條地毯，開價是美元六千七百元，最後成交價是二千五百八十元，講價過程充滿著心理戰，佯裝不賣及佯裝不買都發生過，在我們決定離開時，店員又追出來，懇求再加價若干即可成交，我的朋友最後又加了美元80元才成交，當然另碎的小東西也買了不少，每一元錢都要費很多唇舌。這樣的地方，誠信度可以想像，但像這樣來做生意效率不是奇差嗎？

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