溝通與人際關係 ( 78 )

原則二) 如何批評才不致引起怨憤？ ( 3 )

賈可布太太請了建築工人加蓋房間，剛開始幾天，每次她回家時，總發現院子裡亂七八糟，到處是木屑和廢料，由於不想引起工人反感，她想出了一個方法，她等工人離去後便跟孩子們一起清理院子，並把垃圾堆在花園的一角。第二天，她把領工帶到一旁對他說：「我很滿意你們把前院清理得乾乾淨淨，沒有讓鄰居們說話。」

從此以後，工人每天完工後，都把木屑堆到園子角落，領工也每天撿查前院有沒有維持整潔。

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