溝通與人際關係 ( 76 )

Posted on 2008 年 5 月 14 日 | 發表留言
原則二)   如何批評才不致引起怨憤？ ( 1 )
 
        查理．夏布，我們曾在以前的章節中提到過他的名字，他是福特汽車廠的總經理。有一次他巡視旗下一間汽車廠，見到幾個工人在一塊「請勿吸煙」的牌子底下吸煙，他是不是因此就指著牌子說：「你不識字嗎？」沒有，他走上前去，遞給工人們每人一支煙，然後說：「老兄，如果你們去外面抽，我會很感謝。」員工當然知道自己破壞了規定，但是夏布先生沒有責備他們，還給了每人一支煙，對抗的情緒因此不會發生。
 
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