原則十) 訴諸更崇高的動機。 ( 4 )
Carnegie的一位學員詹姆士，講了一個真實的故事。他所服務的汽車公司有一次有六位顧客，在維修工作完成以後拒絕付錢，他們有些項目收費不對。由於六位顧客都已簽名表示汽車修理完畢，所以公司就認為是顧客不對，公司有權追討欠款，結果爭吵不休，信貸部經理準備要大拼一場，法律解決。
詹姆士知道了此事，親自處理此事。
1) 他親自拜訪該六名顧客，說明自己是來調查是否公司在哪些方面有錯？
2) 他告訴顧客，他祇對他們的汽車情形最了解，而他們對自己的汽車是最了解
的。
3) 他讓顧客說，帶著同情和關注去聽，這正是顧客需要的和期待的。
4) 等顧客回復冷靜，他便以公平態度為事情做個了結，並再三為公司沒有處理
好這些事以致打擾了顧客表示歉意，並表示聽了顧客的敘述，感到他們是正
直、誠實、有耐心的人並表示自己有權修正賬單，請各位顧客交付他們認為
合理的價錢。結果賬單被削減了，但並非很多，而且各人都很快付清了欠
款。最妙的結果是，這六位顧客在以後的兩年裡各人又向公司新買了一部
車，成了公司長期穩定的客戶。
一般來說，顧客都是樂意履行義務的，即使有詐欺傾向的顧客，如果你相信他們是誠實、正直和光明磊落，大部份還是會有善良的反應。
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