原則八) 真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 ( 3 )
吉拉德．奈倫保在其著作「與人交往」(Getting Through To People) 一書中寫道：「在你同別人談話時，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，較易贏得對方的合作，所以，你心中當然有自己的目的或方向，但你要仔細傾聽對方的發言再由對方的意見決定該如何應答，總之要敞開心靈接受對方的觀點，如此對方相對地會比較願意接受你的看法。」
在澳洲的伊麗莎白．諾瓦克，她的汽車分期付款已經遲了六個星期，她在班上報告，一個星期五她接到財務公司一個十分不客氣的電話，對方說假如她不能在星期一早上付清一百二十二天欠款，公司就要採取進一步行動，她實在沒有辦法在週末籌到那筆錢，所以星期一早晨電話響的時候，她的心理早有準備，她不準備抱怨或向對方訴苦。
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