原則六) 多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 2 )
在家庭裡讓別人講出意見也同樣重要，威爾遜女士跟女兒的關係一直惡化。蘿莉本是個安靜、乖巧的孩子，現在卻變得不聽話，甚至喜歡鬥嘴，威爾遜太太時常向她訓話，威脅施罰，但完全沒有用處。
一天，我實在對她完全失望了。威爾遜太太說：「蘿莉沒有聽我的話，未做完家務事就跑出去找朋友了，等她回來的時候，我差點又對她吼叫起來，祇是當時我很累，已經沒有力氣這麼做了。」我望著她，難過地說道：「為什麼？蘿莉，為什麼？」
蘿莉注意到我情形不對，平靜地答道：「你真的想知道為什麼嗎？」我點點頭。
一開始蘿莉還顯得有些猶豫，接著便如洪水般傾瀉出來，我從沒有仔細聽過她說過話，祇是告訴她做這樣，做那樣或應該如何如何，現在我開始了解蘿莉需要的不是一個好指揮、好命令的母親，而是一個可以透露秘密的、講心底話的朋友，在我該仔細傾聽的時候，我卻只顧講自己的話，我從沒有耐心地聽她講。
從此以後我盡量讓蘿莉說出她的心底話，我們的關係大為改善，蘿莉也再度成為聽話、體貼的女兒。
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