原則六) 多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 1 )
許多想說服別人，希望別人同意自己看法的人，往往因話講得太多反而得不到效果，其實最好讓他們把自己的看法說出來，你更能了解對方是如何看法及理解相關的事情的。假如你不同意對方的觀點，通常會急於打斷對方的話，請盡量不要這麼做，這樣做很危險，通常如果對有仍有許多意見想表達，他就不會注意聽你講什麼話，所以你最好敞開心靈，要誠心誠意地聽。
這個原則在商場上也管用嗎？
Carnegie舉出的一個例子，朋友們當它是一個故事好了，真是太神奇了。
一家大的汽車製造商，要購買一年內用的車內裝潢布料。有三家絲織品廠商，送去了樣板及報價，也都通過了質量審定，汽車公司通知三家供應商，在指定時間派出代表，出席一個會議，作最後的說明。
羅先生是其中一家供應商的代表，他出席了會議，他向Carnegie班上的同學報告說：「我被引進了一間會議室，面對很多高級主管，還有該公司的總裁。那天我患了嚴重的咽喉炎，輪到我發言時我站了起來，但無論如何努力都發不出聲來，祇能在一張紙條上寫下我因患嚴重咽喉炎，不能講話。總裁就指定主管的工程師為我介紹我們公司的產品，那位工程師為我展示樣板，並說出了我公司產品的種種好處。接著大家開始了討論，我所能做的僅是微笑和點頭而已，這是個很特別的會議，我們公司贏得了那份訂單，那是我有生以來獲得的最大的一份訂單」。
羅先生說：「我知道，若不是我不能開口說話，我一定得不到那份訂單，因為我準備譂釋的角度跟那位工程師的譂釋角度是不同的，經過這次事件我發現讓別人開口講話，實在有很大好處」。
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