原則四) 以友善的態度開始。 ( 1 )
假如你已發了脾氣，氣話也講了一些，或許你可以卸除一些情緒，但是對方怎麼樣呢？他會分享你的暢快嗎？你憤怒的聲調，敵對的態度真能夠使對方改變態度嗎？不會的，你可能將小小的分歧變成對立，小小的怨隙變成記恨。林肯在一百多年前說過：「假如人心不服，對你印象惡劣，你就是用盡所有的基督理論，也很難改變他們，好責備的雙親、蹳扈的上司和丈夫、嘮叨不休的妻子，大家都應該認清，人的思想不易改變，你不能強迫他們同意你，但你可能引導他們，祇要你溫和友善——盡可能地溫和，盡可能地友善。」
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