溝通與人際關係 ( 92 )

原則七) 給他一個願意全力追求的美譽。 ( 2 )

在都柏林有位牙醫叫馬丁，一天早上有位病人向他表示，那個用來裝漱口水的水杯杯托，並不大分乾淨，馬丁聽了大為吃驚，雖然那個杯托並不用來裝水，但自己診所裡設備不乾淨，總是不應該的。

等病人離開以後馬丁給負責打掃診所的鐘點女工人布莉姬寫了一封信，以下是信的內容：

親愛的布莉姬：

我很少見到您，我想我應該找個時間向你道謝，因為你一向將診所的清潔工作做得很好。順便提及，如果你覺得時間不夠，偶然需要加班的話，請隨時告訴我，我想你也許需要稍多時間做些額外工作，如清潔茶托這一類零碎事情，當然加班費用我會額外支付給你。

第二天馬丁回到診所時，情況完全改變，一切都擦得乾乾淨淨，由於馬丁醫生對她表示了敬意，使她一改舊習，而這要花她多少時間呢？沒有，一分鐘也沒有增加。