黃金法則 76條 ( 25 )

        「第十三條法則：蘭登斯法則」

        ＜顧客是上帝，員工也是上帝＞

        在服務行業，大多打出顧客是上帝的標語以招攬顧客。而在英國有一家酒店，則通過處處為員工提供支持，保持員工對公司的認同和工作熱情。

        這家酒店的管理層經常走近員工參加第一線的工作，傾聽員工聲音。該酒店老闆曾這樣說：「顧客也並非總是對的，我們經常遇到有毒癮者或醉酒漢或其它無理的人，此時我們會對他們說：本酒店不歡迎你們，因為你無理對待我們的員工。」

        該酒店員工說：「正因為我們從管理層得到尊重和關心，所以我們才更自願關心顧客。」

        請尊重你的員工，像你尊重顧客一樣。

        營造互相尊重關懷的快樂的工作環境，是提高員工工作效率的最好的方法。