Category Archives: 黃金法則76條

        「第四十一條法則：零和遊戲原理」

        ＜激烈競爭，有贏家必有輸家＞

        一個遊戲無論幾個人參與，結果總是有人贏，有人輸，最後正負相抵，輸羸的總數是零，這就是所謂的「零和遊戲」。

        在競爭的世界中，人們開始認識到「利己」不一定要建立在「損人」的基礎上，雙方合作常常可以創造雙贏。

        近代社會紛紛趨向精密高度分工，資訊傳遞快速，雙羸共贏的概念正在取代零和的概念。

        歐洲是一個典範。從前歐洲大陸上德法是宿敵，二次大戰以後兩國開始發展煤鋼同盟，互相削減關稅，共同走向繁榮，今天更創造出歐盟，和統一貨幣歐元，昔日的敵人成了共同繁榮的盟友。

        「第四十條法則：多米諾效應」

        ＜法則運用：提高警覺，小事的破壞性可以引起大災難＞

        一位物理學家做了一個實驗，他製作了一組多米諾骨牌，共十三張，最小的一張高9.53毫米，寬4.76毫米，厚1.19毫米，還不到一個人的小手指甲的大小，然後以每張長、寬、厚都擴大1.5倍來製造，最後的一張，也是最大的一張，長61毫米，寬30.5毫米，厚7.6毫米，相當於一張撲克牌的大小，厚度是樸克牌的20倍。

        這位科學家按適當的距離排好這十三張牌，推倒了第一張，第一張倒下推倒了第二張，最後十三張全部倒下。第十三張骨牌倒下時釋放的能量，大概是第一張牌倒下時釋出的能量的20億倍！

        所以不能輕視第一張牌釋出的能量，千里之堤，可以潰之蟻穴，防微杜漸非常重要。

        「第四十條法則：多米諾效應」

        ＜一倒百倒，防止一次破壞性的行動放大＞

        一八四九年，一位叫多米諾的意大利人，將一副中國人常玩的骨牌從中國帶回米蘭，後來他將這副骨牌送給了女兒小多米諾。小多米諾喜歡上了這副骨牌，而且發明了新的玩法。小多米諾還發現骨牌遊戲可以鍛鍊一個人的意志和耐力。小多米諾的男友脾氣浮燥，她就讓他把一張張骨牌豎起來，按一定距離排列，如果男友不能在限定時間內完成，小多米諾就一個星期不准他參加舞會。男友經過這種遊戲的磨鍊，做事能精神集中，穩健沉著。小多米諾製造了大量木制二十八張的中國骨牌，並發明了很多玩法，不久這種遊戲就在意大利和歐洲流行起來，人們將這種骨牌遊戲命名為「多米諾」。

        豎起的骨牌如果推倒第一張牌，會連鎖地引起後面的骨牌逐一倒下，今天，這已經成為一個常用術語「多米諾骨牌效應」，意指一個事件可能引發以後一系列的事件。

        第一棵樹的砍伐，可能引起以後整個森林消失，一日的荒廢可能是以後一生荒廢的開始，千里之堤，決於蟻穴，都是「多米諾效應」的實證。

        「第三十九條法則：羅密歐與茱麗葉效應」

        ＜法則運用：想改善關係，請控制自己的干涉欲＞

        心理學家德里斯爾等人在1972年進行了一項大規模的實驗，研究了91對已婚夫婦和相戀已達八個月的49對戀人為對象，研究的一項重要內容是戀人之間相愛的程度與他們父母干涉程度的關係，結果發現，在一定程度上，父母干涉程度越高，有情人之間相愛越深。

        因此當外來壓力要求人們改變選擇的戀人時，人們反而更轉向自己選擇的戀人，如果選擇是自主的，人們就會增加對戀人的愛情，如果選擇是被逼的，人們就會降低對所選擇對象的好感。

        我們應明白，誰也不願做籠中鳥，不要限制自己和別人的自由，不要干涉別人的選擇，多一點理解，多一點交流是最好的辦法。

        「第三十九條法則：羅密歐與茱麗葉效應」

        ＜理解與支持，讓溝通管道暢通無阻＞

        羅密歐與茱麗葉是莎士比亞的名著，描寫一對男女墮入愛河，卻發現他們兩家是世仇，根本不可能結合，受到雙方家長的壓力，這一對年青人最後選擇以死殉情。

        心理學家德瑞考爾研究了青年人的逆反心情，越是雙方家長強烈干預，戀愛中青年的戀愛關係更獲得鞏固，他將這種現象稱作羅密歐與茱麗葉效應。

        關心子女，給子女建議本是好事，但也要用斟酌情商勸說的方式。如果讓子女感覺到你在干涉他們私人的事情，限制他們的選擇，反而會遭到拒絕，甚至懷疑你的一片好意，結果適得其反。

        為什麼出現這種現象？因為每個人心理上都有一種自主獨立的需要。

        如果強迫其它人接受你的選擇，結果常常是適得其反。

        「第三十八條法則：250定律」

        ＜法則運用：不應為小故得罪顧客，對朋友也是同樣的道理＞

        艾米莉是一位銀行的出納員，一天他碰到一個年青人走進來，要開一個戶口，照常例艾米莉給了他兩份表格，請他填寫個人資料，但這位年青人很不合作，不願意填寫其中的一部份資料，照艾米莉以前的脾氣，她會對這位年輕人說這是銀行的規矩，如果他不願填寫，就不能開戶口，艾米莉以前常這麼做，很過癮，又展示了自己的權威。但她現在明白這麼做是不對的，她用另一種角度跟那年青人溝通：「假定在你死後，有錢留在我們銀行，你希望銀行將你的錢轉告你的法律受益的親人嗎？」青年人說：「當然，我希望這樣。」艾米莉又說：「我們需要這些資料並非為了銀行，我們是為你的利益考慮，可以提供更好的服務啊！」那年青人很快就合作辦完了所有的手續。

        美國一位知名的商業領袖說過：「時時能設身處地為它人著想的人，他不用擔心他自己的將來。」

        善待一位顧客，你就開啟了在那位顧客背後更多的商機，你想要別人怎麼待你，就應該先怎樣待別人，這就是我們得到的啟示。

        「第三十八條法則：250定律」

        ＜贏得一個人，連帶贏得他背後的250個人＞

        美國一位成功的汽車推銷員吉拉德，在商戰中總結出「250定律」。

        吉拉德出席過幾次喪禮，他發現一個現象：每次葬禮出席的人數總是250人左右。他忽然想到，每一個顧客身後大約總有250個親朋好友，如果贏得一位顧客的好感，就意味著贏得250個人對你的好感。同樣如果你得罪一個顧客，你大概會同時得罪了他身後的250個人。

        吉拉德每月一次，給他的所有顧客寄上內容應時的賀咭，署名是「雪彿蘭轎車喬．吉拉德上」，吉拉德說我不是在推銷轎車，我是在推銷我自己，他曾創下連續12年，平均每天銷出六輛車的紀錄。

        現在，我們更來到一個產品同質化的時代，服務的高下成了商家能否成功的關鍵。服務好了，顧客不但會自己再度光顧，更可能介紹他的親戚朋友來，服務的成功就是在競爭中勝出。

        「第三十七條法則：木桶定律」

        ＜法則運用：玩轉提升短板的兩大法寶，因才施用＋激勵＞

        有個下屬公司向總公司申請調兵前來幫助完成一項任務。正巧董事長對一位員工頗有想法，因為他近來表現不好，明明可以做好的事卻不努力去做，他的態度甚至影響整個團隊，董事長決定派這個經理下去，讓他吃一些苦頭，多一點進取心。出發前董事長請這位員工到自己辦公室，特別表示：「你要知道，我是特別信任你才派你去的，在外工作代表總公司的形象，千萬不要讓我丟臉！」

        那位員工很高興，覺得在總公司裡有眾多上司壓著他，沒有機會好好表現，有了施展拳腳的機會，他下決心好好做些成績出來，結果他做得很好，整個人的精神狀態都變了。

        「短木板」祇要加以激勵，就可以進步成長，有時木板的長短不是個人的問題，而是組織的問題。

        團隊的戰鬥力取決於其中較差的人員的質素，團隊中不應存在素質或能力不夠的人，最好的辦法是知人善用，各得其所，對「短木板」要訓練培養，提高質素，提高整個團隊的戰鬥力。

        「第三十七條法則：木桶定律」

        ＜一個都不能少，齊頭並進才能大獲全勝＞

        木桶是做來盛水的，決定木桶能盛多少水，取決於構成木桶的許多塊木板中的最短的一塊有多長。

        這就是由美國管理學家彼得提出的「木桶定律」，在一個機構中可能面臨同一個問題，即組成機構的各部份工作效率不同，而劣勢部份，往往決定了整個機構的工作效率，領導者必須抓好薄弱環節，力求團體整體發展均衡。

        機構各部份可能形成一個複雜的流程，而其中效率最差的部份可能形成一個樽頸，那就是木桶上最短的那一塊板，必需想辦法修補它。

        「第三十六條法則：彼得原理」

        ＜當心管理陷阱，效率低下並不一定因為缺人＞

        大公司，大機構，特別是政府，很容易走上架構越來越大，管理層次越來越多這樣的路。年年說精簡架構，但架構卻越來越繁雜，員工一多，管理層次一多，上面向下面要資料，要數據，要報告的文件就會不斷一級一級COPY，下面要應付上層不同地方來的報告的要求，就會疲於奔命，結果是工作越來越忙，文書滿天飛，真正要去解決什麼問題？可能大家反而忘記了。

        架構一多，彼得原理中的不稱職人員出現得越多，整個組織的效率就更低下，這幾乎是一切大機構都脫不出的陷阱。

        一些成功的企業漸漸老化，喪失競爭力，一個很大的原因就是彼得原理在起作用。