Category Archives: 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 70 )

Posted on 2008 年 5 月 6 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 2 )
 
        法瑞先生有個挑剔的房客，揚言要搬家，他的租約要四個月後才到期，但是那房客不管這些，通知法瑞先生他要提前搬出去。
 
        法瑞先生談到他處理此事的經過，他說：「照一般情形，我可以將那個房客痛罵一頓，要他再將租約重讀一遍，並且指出根據租約，假如他現在搬走，仍必須先付清所有租金，而且我有權，一定會通過法律途徑向他索取租金，當然那是非常麻煩的事。」
 
        我沒有這樣做，而是向那位房客說：「先生，我聽說你要搬出，但還是不相信你會這麼做，多年的租屋經驗令我多少懂得一些人性，我相信你不會出爾反爾，做一個沒有信用的人。我建議你再考慮幾天，如果你還是堅持要搬，我也許會承認自己判斷錯誤，但我還是相信你會信守租約，至少住滿一年為止。守信或者違約，完全由你自己決定。」
 
        過了幾天，這位住客親自來找我，並且付了房租，他跟太太商量以後決定留下來。

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溝通與人際關係 ( 69 )

Posted on 2008 年 5 月 5 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 1 )
 
        Carnegie在密蘇里州拜訪了大盜傑西．詹姆士的故鄉，他的兒子就住在「詹姆士農莊」裡。當時大盜傑西搶劫火車和銀行，然後把錢送給附近的農夫。傑西跟同他相似的一邦人大概都一樣，都認為自己是劫富濟貧的理想主義者。
 
        可以很肯定的說，你所遇到的每個人都很尊重自己，也都認為自己善良不自私。
 
        每個人的行事都有兩個好理由：一是看起來很好，一是真的很好。
 
        當然，行為的主人都認為真的很好，你不用再去強調，但是我們每一個人都把自己理想化，都喜歡把行為的動機賦於好的解釋，因此要想改變他人，理應訴諸高崇的動機。

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溝通與人際關係 ( 68 )

Posted on 2008 年 5 月 3 日 | 1 則迴響
原則九)   同情他人的想法與願望。 ( 3 )
 
        亞瑟．蓋茨在其「教育心理學」一書中寫到，同情是所有人最渴望的東西，孩童會急看展示傷口給你看，甚至製造傷口，以獲取大量的同情與關心。成人也一樣，有人不斷地呻吟身體不舒服，目的祇是吸引家庭或朋友對他 (她) 的關注，這種情形屢見不鮮，所以如果你想跟這樣的人溝通，你必須表示你對他們想法的同情和關心。

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溝通與人際關係 ( 67 )

Posted on 2008 年 5 月 2 日 | 發表留言
原則九)   同情他人的想法與願望。 ( 2 )
 
        這世界上有不少人脾氣急躁，總是苛責他人卻從不自責，還有一些人更有種種的奇特脾氣，不近人情，不講道理，其實也不是他們本身願意如此，種種因素造成了他們之所以成為他們今天這種個性，我們應該同情他們，約有四分之三的人，渴望得到別人的同情。
 
        Carnegie一度曾在電台主持廣播節目，有一次他介紹小說「小婦人」一書的作者露意莎，在節目中他將麻省的康科鎮，錯說成紐罕普夏州的康科鎮，這本是一件小事，但有多封投訴的信件寄來電台，其中有一封信憤怒地指責他犯錯，並極含侮辱的詞語。來信的是位女士，Carnegie心想「感謝上帝，我沒有跟這樣一位女士結婚。」Carnegie甚至有一種衝動，想覆信給這位女士，他想說也許自己是在地理上犯了錯，但那位女士在做人的禮義方面則犯了更嚴重的錯誤，當然Carnegie沒有這麼做。沒過多久，Carnegie恰好有事去費城，而那位寫信的女士是住在費城的，Carnegie就給她打了一個電話，下面是他們兩人的對話：
 
        我：某太太，幾天前你寫了封信給我，我要在此向您致謝。
 
        某太太：請問是哪一位？
 
        我：對你來說，我可能是個陌生人，我名叫戴爾．卡內基，不久前我在電台節目
　　　　中將作家露意莎的故居地點說錯了，由於你花了時間寫信給我，所以我應該
　　　　向你表示謝意和歉意。
 
        某太太：卡內基先生，很抱歉，是我不該寫那封信給你，似乎過份責備了你，是
　　　　　　我應該向你致歉。
 
        我：在第二次做節目，我已改正了錯誤，並向聽眾道歉。我這次來費城，真好借
　　　　此機會向您親自致電道歉。 (請網友注意，當時是一九三0年代，電話通訊昂
　　　　貴及不方便。)
 
        某太太：我是在麻州的康科鎮長大的，兩個世紀以來我們的家族一直在那個地方
　　　　　　有影響力，我也一直引以為榮，說以聽到你說露意莎女士是住在紐罕普
　　　　　　夏州的康科鎮時，實在覺得很生氣，但無論如何，我給你的信語氣是太
　　　　　　過份了，我該向你道歉，我很高興你能接受我的批評，你一定是一個極
　　　　　　有修養的人，在應該早認識你才好！
 
        就是這樣，由於Carnegie道歉在先，就化解了對方的攻擊，而對麻州的康科鎮深以為榮，因而對說錯了地名而如此介懷，也令Carnegie上到了寶貴的一課。

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溝通與人際關係 ( 66 )

Posted on 2008 年 4 月 30 日 | 發表留言
原則九)   同情他人的想法與願望。 ( 1 )
 
        你想不想懂得某些具有魔力的語句，能停止爭論，消除不好的感覺，並能製造友善的氣氛，使別人願意聽你講話？
 
        你想，是嗎？以下便是一句具有魔力的句子：「你這麼覺得，我一點也不責怪你，換了是我，也一定有相同感受。」
 
        像這樣的詞句別人實在無法與你起爭執，當然你說這句話的時候也必定是充滿誠意的，否則對方也能感受出來。

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溝通與人際關係 ( 65 )

Posted on 2008 年 4 月 29 日 | 發表留言
原則八)   真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 ( 4 )
 
        這一段是我自己加出來的，不是Carnegie的原文，是我自己的經驗，覺得很有趣，記錄在這裡。
 
        在我三十年做生意的過程中，無數次地去找銀行，要求他們增加貸款額或增加新的貸款投資於一個新項目，最初我獲得的無擔保 (自己私人擔保，但無資產擔保) 貸款額是很小的，初初一、兩次跟銀行談增加額度，也都遇上一些困難，我發現問題在我身上，我總是強調我要擴大生意，必須增加多少資金，但銀行的人關心的是你的生意可行性如何？成功率有多大？你本人人品對他們來說可信嗎？你有必需的工作能力來實現你的新的生意計劃嗎？
 
        所以以後我再次提出要求並跟他們會面時，會想清楚該怎麼表達。
 
        通常我會給銀行的朋友每人送上一份小紀念品，一條名牌領帶或一條名牌絲巾，然後我會描述新的生意是怎樣的，大環境是有利於該生意的，我們預期的成本、毛利、淨利大約在某一水平，讓他們相信我們在市場上處於有利的位置，讓他們相信我的計劃經過週詳考慮，可行性極高，接著談到我們現在的生意，一切都順利，讓他們相信新的生意可以從現有的生意中得到穩定的現金流支持，最後當然也要自我吹噓一下，自己良好的信用，自己從不違約，從不給銀行增加麻煩，隨著生意規模的成長，隨著合作時間長了，增加了彼此的信任，每一次增加額度的要求從沒有被銀行拒絕過。
 
        所以每次有重要事情要談的時候，除了想你自己的需要，請設身處地為你的對手想一想，什麼是他們關心的？什麼是他們利益所在？雙方適當的妥協，通常可以得到很好的結果。

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溝通與人際關係 ( 64 )

Posted on 2008 年 4 月 28 日 | 發表留言
原則八)   真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 ( 3 )
 
        吉拉德．奈倫保在其著作「與人交往」(Getting Through To People) 一書中寫道：「在你同別人談話時，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，較易贏得對方的合作，所以，你心中當然有自己的目的或方向，但你要仔細傾聽對方的發言再由對方的意見決定該如何應答，總之要敞開心靈接受對方的觀點，如此對方相對地會比較願意接受你的看法。」
 
        在澳洲的伊麗莎白．諾瓦克，她的汽車分期付款已經遲了六個星期，她在班上報告，一個星期五她接到財務公司一個十分不客氣的電話，對方說假如她不能在星期一早上付清一百二十二天欠款，公司就要採取進一步行動，她實在沒有辦法在週末籌到那筆錢，所以星期一早晨電話響的時候，她的心理早有準備，她不準備抱怨或向對方訴苦。

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溝通與人際關係 ( 63 )

Posted on 2008 年 4 月 25 日 | 發表留言
原則八)   真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 ( 2 )
 
        住在紐約的道格拉斯夫婦，四年前遷入了新居，道格拉斯太太花費很多時間整理草地、拔草、施肥，每星期割兩次草，但整片草地看起來跟他們初初搬進去時也差不多。道格拉斯先生就常勸太太不用那麼花力氣，而道格拉斯太太則為此頗感沮喪，而每次道格拉斯先生這麼說的時候，當晚家中的寧靜氣氛便會給破壞。
 
        自從道格拉斯先生參加了訓練班以後，他認識到自己的做法不對，他從沒有想過太太喜歡園藝工作，她需要的是讚賞而不是批評。       
 
        一天傍晚道格拉斯太太又要去整理園地，道格拉斯先生主動地跟著太太一起到園子裡，那整個傍晚，除了用心除野草之外，他們還談得很愉快，自此以後道格拉斯先生常常幫太太做園藝工作，還不忘常常稱讚太太，他們的家庭生活也因此大為改善。

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溝通與人際關係 ( 62 )

Posted on 2008 年 4 月 25 日 | 1 則迴響
原則八)   真誠地試圖以他人的角度去了解一切。 ( 1 )
 
        請記住很多人做錯事的時候，自己並不這麼認為，所以別去責怪這些人，要想辦法去了解這些人，當然這也祇有聰明、有耐心、而且具有超俗思想的人才能這樣做。
 
        人會有獨特的想法或做法，總有其特別的理由，把這個理由找出來，便可以了解他為何這麼做，甚至此理由還可以幫你了解此人的性格。
 
        告訴自己：「假如我是他，我會怎樣想？怎樣做？」假如你對事情的原因感興趣，通常對其所具的影響也一樣感興趣，更何況這可以大大增進你對人際關係的理解。
 
        肯尼斯．庫提在他的著作「點石成金」(How To Turn People Into Gold) 中寫道：「且預留幾分鐘，先量度一下自己對本身事務感興趣的情形，還有對一般事務感興趣的情形，兩者比較以後，你或者會了解，普天之下眾人的想法也大概都是如此。」

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溝通與人際關係 ( 61 )

Posted on 2008 年 4 月 24 日 | 1 則迴響
原則七)   如何贏得合作，讓別人覺得這主意是他想到的。 ( 3 )
 
        讓我覺得驚奇的是Carnegie在結束這一節的時候，引用了我國古代聖人，道家的老子的一席話。老子說：「江海之所以成為百谷之王，是因為懂得身處低下，是以聖人若想領導人民，必須謙卑服務，若想引導人民，必須在後跟從，因此之故，人雖在上而人民不覺其壓力雖在前，而人民不覺有什麼傷害。」
 
        這是充滿智慧的話，我也以自己是中國人為榮，但在確定上述引言出自老子哪一篇文章時卻發生困難，找出一本「老子思想」的書出來，但沒有查找的方法，要去請教研究老．莊(子)的專家了。

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