180則智慧結晶 ( 76 )

        「第七十四則：霍桑效應」

        ＜由於工人長期以來對工廠的管理制度和方法有諸多不滿，無處發洩，「談話試驗」使他們的不滿都發洩出來，他們會感到心情舒暢，幹勁倍增＞

        對那些未能實現的意願，或未能滿足的情緒，切勿壓制，而應該千方百計的讓它宣洩出來，這對人的身心有益，有利於更積極的工作。

        霍桑是芝加哥一家電話交換機工廠，該廠有很好的醫療制度，養老金制度，娛樂設施。1924年美國國家研究所組織了一個小組，到霍桑工廠做一個試驗，他們派出的專家小組成員，個別地約見員工聽取他們的牢騷和意見，專家們並不會反駁工人的意見，他們祇是認真地做談話記錄，並保證員工的意見會反映給工廠的管理層。這個小組在兩年時間裡約談員工兩萬多個小時，一如預料在計劃實行的兩年時間裡，霍桑工廠的生產效率有顯著改善。

        從這一心理學的理論引伸出去，管理層固然要讓下層的不滿和意見有機會宣洩出來，有壓力和不滿的人自己也應該讓自己宣洩不滿，保持身心健康。