180則智慧結晶 ( 64 )

        「第六十三則：溝通的位差效應」

        根據很多管理學的研究，來自領導層的資訊或指示，祇有20-25%被部屬知道並正確地理解。而能從下到上反饋的資訊，則不超過10%，如果平行交流的資訊則有90%可以得到回應。

        當一個企業規模擴大之後，管理的層階就會增加，管理層越是疊床架屋，內部資訊的傳遞就會越差，理解和執行就會效率下降。

        沃爾瑪是一家超大的公司，老闆沃爾頓特別重視精簡架構，營造公司內部人人平等的氛圍，在沃爾瑪工作的員工，名牌上沒有職位，公司內部有自己的刊物發佈有關公司的消息，也大量刊登員工對公司的批評和建議，有平等才有交流，有平等才有忠誠，所以沃爾瑪的成功不是偶然的。