黃金法則 76條 ( 103 )

        「第五十二條法則：特里法則」

        ＜法則運用：解決問題比追究責任更重要＞

        有一次通用汽車公司收到一封客戶的投訴信，客戶在信中投訴：「我每天晚餐後會開車去買冰淇淋，但自從買了你們廠的新款車龐帝雅克後，問題就發生了，每次如果我買其它味道的冰淇淋，車子就沒有問題，可是如果我買香草味的冰淇淋時，就發動不了那架車。」

        也許你看到這封信都會笑起來，冰淇淋的味道跟汽車能否順利發動有什麼關係？可是通用汽車還是派了一位工程師去看看，車子究竟發生了什麼事？那工程師發現，那家賣冰淇淋的店舖，將香草味的冰淇淋放在門口的雪櫃裡，那裡離收銀櫃台也近，而其它味道的冰淇淋放在舖的最深處，離收銀機也遠，也就是說顧客買香草味的冰淇淋很快就能回到車上，而買其它味道的冰淇淋則要花較多時間。而該款車在重新啟動前，需要較長的散熱時間，熄匙以後太快就重新啟動，發動機仍太熱，的確發生再起動困難的問題，通用汽車也因此而改進了設計。承認錯誤是一種勇氣，改正錯誤就是一種進步。