Mina：很感謝你的留言。
豐田章南的道歉令我思索了很多天，想弄清楚一個大人物為什麼會為自己犯的錯道歉？在情和理上他做對不對？實際的效果又是如何？
結論是豐田章南極可能是個好人，誠實而願意原諒旁人，他的道歉，極可能是有誠意的，但從公關的角度看是失效的，也許他到某一天還要為公關失誤而負上責任。
大人物的道歉，現在我們見得非常多，像馬英九，鞠躬無數次，但他本身沒有錯，他祇是說我是總統應該負責。溫總理在汶川大地震時，也對災民表示歉意，但那不是溫的錯，是災害規模太大，真正為自己做錯事而道歉的大人物是絕無僅有的。
從公關的角度看，一個人不認錯，總是有人相信他並不是全錯，有可原諒之處，而一個人認錯，那他就真的是錯了，從中我們似乎應該學到一些東西。
跟你討論是一件愉快的事。
祝
好！
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