溝通與人際關係 ( 26 )

        原則六:衷心欣賞他人,讚美他人。
 
        每個人的內心深處都有一種與生俱來的本能:渴望被肯定。
 
        二千五百年前所羅亞斯德 (Euro aster) 在波斯用這個原則教導門徒,二千四百年前,中國的孔子也這麼諄諄教導他的學生,一千九百多年前耶穌基督在猶太山以此訓誨門徒,並用一句話做總結:「你要別人怎麼待你,你就得先怎麼待人」。
 
        你需要朋友的認同,需要別人知道你的價值,你希望在自己的小世界中,有種深具重要性的感覺。
 
        Carnegie有位學生是紐約一位專做椅子的公司經理,名叫亞當森,當時著名企業家柯達克公司的喬治.伊斯曼因發明攝影膠卷而成巨富,伊斯曼正在興建伊斯曼音樂學校和基爾本音樂廳 (Kilburn Hall),亞當森很想包下劇院坐椅的生意,便打電話給音樂廳的設計師,設計師安排了亞當森去見伊斯曼。到會面那天,建築師對亞當森說:「伊斯曼先生十分忙碌,而且紀律嚴格,你最好長話短說,伊斯曼先生祇給了你五分鐘時間」。
 
        進了伊斯曼先生的辦公室,介紹以後那位設計師就走了,伊斯曼先生正準備走回他堆滿文件的寫字桌後面,亞當森便說:「這是間很漂亮的辦公室,雖然我是做室內裝飾的生意的,卻從沒見過這麼漂亮的辦公室」。亞當森的話立刻打動了伊斯曼先生的心,他回答道:「你使我回想起一些往事,這是間漂亮的辦公室,建成以後,我喜歡極了,可見事情一忙,似乎不再有這種感覺」。
 
        亞當森移動腳步,用手指撫過窗框的鑲板:「這是英國橡木?是嗎?這跟美國橡木不同」。
 
        伊斯曼答道:「是的,我特意從英國進口的。」接著伊斯曼逐一介紹辦公室的傢俱,以及當初他如何參與設計。亞當森又詢問他從事生意以來的種種奮鬥情形,伊斯曼提到他童年的貧困以及寡母的辛勞。亞當森凝神細聽,並不時發出一些問題,初初祇有五分鐘的時間,但現在他們談了兩個小時,像老朋友一樣。
 
        最後伊斯曼先告訴亞當森,他剛從日本買回幾張舊椅子,他自己動手油漆一新,你不如來我家午餐吧,我可以讓你看看那幾張椅子。
 
        劇院椅子是一單大生意,你以為最後誰得到了這張訂單呢?

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