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溝通與人際關係 ( 17 )

Posted on 2008 年 2 月 27 日 | 發表留言
        原則三：記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。
 
        Carnegie提到當年的一位政治家，叫吉姆．法利，他十歲時父親就因意外死去，家中十分貧窮，要去一家磚窯廠工作，他祇讀到高中畢業，沒有高深的文化，但在他四十六歲的時候，有四所大學頒贈學位給他，最後他還成為美國「民主黨中央委員會」的主席以及美國郵務大臣。
 
        Carnegie曾採訪過吉姆．法利，並詢問什麼是他的成功之道，吉姆回答說：「勤勞不懈」。Carnegie說：「別開玩笑」。於是吉姆反問他他認為理由何在？Carnegie說：「據我所知，你能叫出上萬人的名字？」。「你錯了！」吉姆說：「是五萬人的名字！」
 
        吉姆很早便發現人們對自己名字的興趣，遠超過對所有其它人名的總和，記住一個人的名字，見面時很流暢地叫出來，實在是對此人最大的關注和恭維，假如你忘記了對方的名字，你常會發覺你處在很尷尬的位置。

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溝通與人際關係 ( 16 )

Posted on 2008 年 2 月 26 日 | 發表留言

        原則二：經常微笑。
 

        Carnegie有不少做生意的學生，一天課程講到微笑的魔力，Carnegie要求學生們試著做，一個星期後大家回班上來報告各人的經歷。
 
        一位在證券經紀行做經紀的威廉．斯坦哈特報告了他的經歷：
 
        「我結婚已十八年了，多年來從起床到離家上班這段時間，幾乎很少同太太講話，我跟那些滿腹牢騷的華爾街上班族沒有任何兩樣」。
 
        當你要求我改變自己，常常面帶微笑時，我就想試試也無妨，早晨我在浴室梳頭看見鏡子裡悶悶不樂的面孔，便告訴自己說：「嘿，老兄，今天你得收拾好這張悶悶不樂的面孔，你得面帶笑容，而且就從此刻開始」。在我坐不來吃早餐的時候，我向太太招呼：「早安，親愛的」，並且帶著笑容。
 
        我太太一定大為吃驚，她先是迷惑，繼而大為震撼，我告訴她，以後這會成為平常的事，而我也的確每天保持著這個習慣，我對我認識的每一個人微笑致意，我發現他們每一個人也都以笑容回報我。
 
        幾天以後，有一位同事過來告訴我：「以前他總認為我是個難以接近的人，現在他改變了看法，他認為我微笑的時候很得人緣」。
 
        自此以後，我不再抱怨和批評別人，而用欣賞和讚美取代指責，我不再執著於自己要什麼，而試著用他人的角度去看問題，我變得更快樂，更富有──在友誼與快樂方面。
 
        人是可以改變的，祇要他自己希望改變。
 
        Carnegie這樣告訴我們。

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溝通與人際關係 ( 15 )

Posted on 2008 年 2 月 25 日 | 發表留言
        原則二：經常微笑。
 
        有位承繼了大筆遺產的婦人，掛滿了珠寶飾物盛裝出席宴會，想給賓客留下深刻印象，但卻沒有花點功夫整頓她的面容，她臉上滿是自私自大的乖戾之氣，她能留給賓客一個好的印象嗎？
 
        行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人「我喜歡你，你使我愉快，我高興見到你」。
 
        嬰兒的笑容有魔術一樣的效果，不知你注意過沒有？
 
        Carnegie說他有一位學生，在一位獸醫診所做登記註冊的工作，一天來就診的病人特別多，大家都等得有些不耐煩，候診室裡氣氛沉悶，此時進來一位少婦，抱著一個嬰孩一隻貓，在一位七十多歲的紳士身邊坐下來，當那老人轉過臉來時，嬰兒對住他甜蜜地微笑，而老人家自然地也報之以微笑，開始問孩子多大，是男是女？接著談起了他自己的小孫子，很快候診室裡其它的人也都加入，氣氛變得很親切，可以稱之為微笑的魔力吧？

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溝通與人際關係 ( 14 )

Posted on 2008 年 2 月 23 日 | 發表留言
        六種使別人喜歡你的方法。
 
        原則一：你要真誠地關心他人。
 
        Carnegie本人很留意他的親人、朋友、學生的生日，並將它們記錄在日誌上，等某人的生日到了的時候便給他們發去生日的祝賀，此舉雖小，但卻有很好的效果，讓他在親人、朋友、學生中留下了深刻的印象。
 
        Carnegie又舉了一個例子，他班裡有一個學生馬丁．金斯柏，是一位事業成功的成年人，他說了一個他自己親身經歷的故事。他十歲那年，父親已經過世，家裡依靠社會福利救濟，一天他因病住進一家免費醫院將要接受手術，而母親有事，不能來醫院陪他，他又害怕、又孤獨、寂寞，躺在被窩裡哭泣，有位年輕的實習護士聽到他的哭泣，忙跑過來，掀開他的被子為他拭淚，然後告訴他，她今晚要留在醫院工作，不能和家人一起，因此也感到孤獨，她問年幼的金斯柏，是否願意跟她一起用晚餐？那晚該位護士帶了兩份晚餐，陪金斯柏一起吃飯聊天。事隔幾十年，對金斯柏先生來說記憶猶新。
 
        所以原則一：要他人關心你，幫助你，你先要真誠地關心它人。

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溝通與人際關係 ( 13 )

Posted on 2008 年 2 月 22 日 | 發表留言
        六種使別人喜歡你的方法。
 
        卡內基說你有沒有想過，狗是唯一不用工作而能謀生的動物？母雞得下蛋，牛得被擠奶，金絲雀唱歌給人聽，但狗卻什麼都不用做，只是對你表示親愛，當你走到距牠十呎遠，牠就會向你搖頭擺尾，如果你停下來拍拍牠，牠就會向你表示親熱，牠的表現絕對沒有不良企圖，既不會向你兜售房地產，也不是想和你結婚。
 
        你我都知道，人們常常終其一生向別人搔首弄姿，企圖引起別人注意。
 
        當然這都是枉費心機，人們根本不會注意你，也不會注意我，他們注意的是他們自己，不論早上、中午、或晚餐以後。
 
        曾有一項調查，看哪一個字是日常被使用最多的，這個字是「我」，在五百次電話通訊中，這個字被使用了3100次。
 
        當你看到你跟別人的一張團體照時，你最先注意的必是你自己。
 
        以上的整篇的話，幾乎是我原封不動從卡內基的書上抄錄下來的。

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溝通與人際關係 ( 12 )

Posted on 2008 年 2 月 21 日 | 發表留言
        卡內基又講了另一個故事。
 
        他有一位朋友A君，一天回家看到小兒子提姆在客廳地板上又哭又鬧，原來第二天提姆就要上幼稚園了，他不願意去上學。
 
        A君幫著太太又騙又哄，但毫無效用，這時A君想到一個方法，他和太太假裝不理提姆，兩夫婦跟大孩子鮑伯及鮑伯的同學，四個人在廚房的大桌上畫指畫 (一種遊戲)，大家興高采烈，果然提姆停止哭泣，跑過來看熱鬧，並要求加入，A君說：「不行啊！你要先到幼稚園學會怎麼玩才能參加啊！」然後A君跟太太提到了幼稚園裡有許多小朋友，玩很多有趣的遊戲。第二天一早，A君起床時看到提姆已經坐在客廳的椅子裡，他不想去幼稚園遲到了，所以一早就等著，一家人的努力終於引起提姆的渴望，這是威脅和爭論所達不到的。
 
        記住：要首引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。
 
        所以，卡內基總結：處理人際關係的基本技巧
        原則一：不批評，不責備，不抱怨。
        原則二：給予真誠的讚賞與感謝。
        原則三：引發他人心中的渴望。

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溝通與人際關係 ( 11 )

Posted on 2008 年 2 月 20 日 | 發表留言
        「能這樣做的人，世人必與他在一起，若不能這樣做，則註定終生寂寞」。
 
        如果你去釣魚，你會想到要用什麼樣的餌？而不是想到你自己喜歡吃什麼，如用你喜歡吃的東西去做餌，那結果必定是失敗的。這是一個非常淺顯的道理，但百分之九十五的人，在百分之九十五的時間裡想到的是自己需要什麼？當你期望說服某人去做你期望他做的事，為什麼要提到你自己需要什麼？你應該提及的是如果他這麼做了以後，將如何滿足他自己的需要符合他自己的利益。
 
        「所以，天底下祇有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道如何去獲得」，這是Carnegie的原文。
 
        鋼鐵大王，安德魯．卡內基有一次跟他弟弟閒聊，知道弟弟的兩個兒子，他自己的侄子在耶魯大學唸書，忙得常常不回覆家裡的信，令家人擔心不已，卡內基對弟弟說他有辦法令侄子馬上回信。他給兩位侄子各寫了一封短信，敍完家常加了一句，隨信附上美元50元，但信寄出時，卡內基「忘」了將錢封入信封，很快兩位侄子的覆信來了，上款是「親愛的安德魯伯父」。

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溝通與人際關係 ( 10 )

Posted on 2008 年 2 月 19 日 | 發表留言
        卡內基告訴我們：「批評別人不僅不能改變他們，祇能結成小怨隙」，他更寫下一段古老格言：
 
        「人只活一次，所以任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做，不要遲疑，不要怠慢，因為你祇活這麼一次」。
 
        愛默生 (美國哲學家) 又說過：「我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西」。
 
        這一段話令我想起我們的先哲說過的話：「三人行，必有吾師」。
 
        卡內基又寫道：讓我們不要老是想著自己的成就、需要，讓我們儘管去發現別人的優點，要真誠、慷慨地讚美，而人們也會把你的言語珍藏在記憶中。

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溝通與人際關係 ( 9 )

Posted on 2008 年 2 月 18 日 | 發表留言
        卡內基在書中寫道：「我們會照顧兒女、朋友、僱員、下屬的身體，但是我們可曾照顧過他們的自尊？我們給他們物質的東西，好補充體力，卻忽略了給他們感謝的語言，這樣的語言會像是晨星的美好音樂，永遠在記憶深處歌唱」。
 
        底特律有一所學校，有一位學生叫司第維．摩理斯，他是一位盲童，一直有自卑感，有一次課室裡來了一隻老鼠，老師知道司第維聽覺靈敏，叫他幫忙捉老鼠，最後抓到了老鼠，那位學生後來成了一位非常著名的流行歌手和作曲家。在他的回憶錄裡，最動人的一章就是描述那次抓老鼠的事件，司第維幾十年後仍記著這件事，並且認為由此他開始擺脫了自卑感。
 
        也許有讀者在讀了這些故事之後會這麼想：「這都是逢迎，拍馬屁的技倆，對聰明人起不了作用」。
 
        讚賞和阿諛有什麼不同？前者是有誠意的，後者則否。前者是由心底發出，後者是口頭說說而已。前者是無私的，後者有利己的想法。
 
        卡內基說我們日常生活中最容易忽略的美德便是讚美，有時兒女從學校帶了一份好的成績單回來，我們忘了讚美他們，當孩子第一次做了一個蛋糕或鳥籠的時候，我們也忘了鼓勵他們，對孩子來說，父母的注意和讚美是非常重要的事情。
 
        下次當你在餐館看到盤中漂亮的裝飾，不妨告訴廚子他們做得多好，當疲累的店員耐心地拿出貨品給你看時，也別忘了稱讚他們。
 
        人們內心是渴望被讚賞，提供歡樂給人同時也交到了朋友。

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溝通與人際關係 ( 8 )

Posted on 2008 年 2 月 16 日 | 發表留言
        卡內基為了進一步說明衷心的讚美才能贏得友誼，贏得了解和鼓勵他人更發奮努力，提到了生活中的一些小故事。
 
        當時，曾有人為離家出走的婦女做調查，她們離家出走的主要理由是「沒有人領情」，卡內基相信，離家出走的男人，大多數可能也是出於同一原因，雖然我們常常在心裡也感謝另一半為家庭所做的一切，但卻從來沒有，或者從沒有想到過說出自己的感激之情。
 
        卡內基一位朋友告訴他，朋友的妻子參加了教會的「自我改進」課程，回家要先生列出六樣他希望太太變得更理想的事項，這位朋友說：「這個要求讓我大吃一驚，坦白說，要我舉出六件事，實在簡單不過──天曉得，我太太大概可以列出上千項希望我改進的地方，但是我沒有這樣做，我告訴她『讓我想一想，明天早上再告訴你』。」
 
        第二天一早，這位朋友起了個大早，打電話給花店，送六支紅玫瑰給他太太，並附上一張字條，寫著：「我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現在的樣子！」
 
        「傍晚回家時你想誰會在家門口等著我呢？我太太幾乎含著眼淚等著我回家！」很有趣的說教，是不是？

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