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溝通與人際關係 ( 27 )

——小結——
 
六種令別人喜歡你的方法
 
原則一:真誠地關心他人
原則二:經常微笑
原則三:姓名對任何人而言,都是最悅耳的聲音
原則四:聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
原則五:談論他人感興趣的話題
原則六:衷心欣賞他人,讚美他人

溝通與人際關係 ( 26 )

        原則六:衷心欣賞他人,讚美他人。
 
        每個人的內心深處都有一種與生俱來的本能:渴望被肯定。
 
        二千五百年前所羅亞斯德 (Euro aster) 在波斯用這個原則教導門徒,二千四百年前,中國的孔子也這麼諄諄教導他的學生,一千九百多年前耶穌基督在猶太山以此訓誨門徒,並用一句話做總結:「你要別人怎麼待你,你就得先怎麼待人」。
 
        你需要朋友的認同,需要別人知道你的價值,你希望在自己的小世界中,有種深具重要性的感覺。
 
        Carnegie有位學生是紐約一位專做椅子的公司經理,名叫亞當森,當時著名企業家柯達克公司的喬治.伊斯曼因發明攝影膠卷而成巨富,伊斯曼正在興建伊斯曼音樂學校和基爾本音樂廳 (Kilburn Hall),亞當森很想包下劇院坐椅的生意,便打電話給音樂廳的設計師,設計師安排了亞當森去見伊斯曼。到會面那天,建築師對亞當森說:「伊斯曼先生十分忙碌,而且紀律嚴格,你最好長話短說,伊斯曼先生祇給了你五分鐘時間」。
 
        進了伊斯曼先生的辦公室,介紹以後那位設計師就走了,伊斯曼先生正準備走回他堆滿文件的寫字桌後面,亞當森便說:「這是間很漂亮的辦公室,雖然我是做室內裝飾的生意的,卻從沒見過這麼漂亮的辦公室」。亞當森的話立刻打動了伊斯曼先生的心,他回答道:「你使我回想起一些往事,這是間漂亮的辦公室,建成以後,我喜歡極了,可見事情一忙,似乎不再有這種感覺」。
 
        亞當森移動腳步,用手指撫過窗框的鑲板:「這是英國橡木?是嗎?這跟美國橡木不同」。
 
        伊斯曼答道:「是的,我特意從英國進口的。」接著伊斯曼逐一介紹辦公室的傢俱,以及當初他如何參與設計。亞當森又詢問他從事生意以來的種種奮鬥情形,伊斯曼提到他童年的貧困以及寡母的辛勞。亞當森凝神細聽,並不時發出一些問題,初初祇有五分鐘的時間,但現在他們談了兩個小時,像老朋友一樣。
 
        最後伊斯曼先告訴亞當森,他剛從日本買回幾張舊椅子,他自己動手油漆一新,你不如來我家午餐吧,我可以讓你看看那幾張椅子。
 
        劇院椅子是一單大生意,你以為最後誰得到了這張訂單呢?

溝通與人際關係 ( 25 )

        原則六:衷心欣賞他人,讚美他人。
 
        以下一段Carnegie自己的故事,很有趣,我照抄如下:
 
        我在紐約第三十二街的郵局裡,排隊等候寄一封掛號信,那位櫃檯後的辦事員顯然對工作感到不耐煩,年復一年單調的工作,所以我對自己說:「我要讓那位辦事員喜歡我,顯然的,必須說些好話,不是關心我自己而是與他有關。」我又自問:「他有什麼可以讓我稱讚的?」有時這實在是個難題,尤其對象是個陌生人,但是眼前這位似乎並無困難,我馬上找出可以稱讚他的地方。
 
        當他為我信件秤重時,我熱誠地對他說:「真希望我能有你這樣的好頭髮。」
 
        他抬起頭,半驚訝地看著我,臉上泛出微笑:「啊!它已不像從前那樣好啦!」他謙虛地應答。我告訴他,雖然他的頭髮可能已經不及原來美麗,但仍然狀況極佳,他十分高興,並告訴我:「許多人都稱讚我的頭髮」。
 
        有次我演講的時候提起此事,事後有人提問:「你想從那人身上得到什麼?」我想從那人身上得到什麼?我想從那人身上得到什麼!
 
        如果我們真是如此自私,一旦沒有從他人身上得到什麼,就不能表示一點讚賞或傳達一點真誠的感謝,如果我們的靈魂沒有比野生的酸蘋果大多少,我們會變得多麼貧乏。
 
        我讓那位先生感到快樂,而我自己也因此感到快樂,這不是我得到的無價之寶嗎?
                        X                                             X                                             X
        以上一段表述是十分有內涵的,值得每個人都想一想,所有這一類教人怎麼為人處世的書,也都是從功利出發的,它們教我們如何做得更好,更能幫助自己達到目標。如果全從功利的角度看問題,便會將一切庸俗化了,但如果把書中教我們的道理提升為一種修養,我們日常的自然行動,則我們能從中學到很多東西,不知道朋友們同意我的看法嗎?

溝通與人際關係 ( 24 )

        原則五:談論他人感興趣的話題。
 
        Carnegie又提到一個故事,這些實例很多都是參加了他的訓練班的學員的親身經歷。
 
        有一位名叫杜維諾的先生一直想跟紐約的一家旅館做生意,將自己麵包房做的各類麵包賣給該家旅館,他多次拜訪這家旅館的經理,但都不成功,在參加了Carnegie先生的人際關係訓練班後,杜維諾先生受到了啟發,他改變了策略,先研究這位經理的興趣所在。
 
        這位經理參加了由旅館高級行政人員組成的「全美旅遊公會」,由於他非常熱心,因此他還是該會的會長,同時他還是「全球旅遊公會的會長」。
 
        所以下次杜維諾先生再見到這位經理時,他完全不提麵包的事而跟他談論「全美旅遊公會的事」,這位經理一談到這個話題就滔滔不絕地講了半個小時,聲音因激動而變得有些顫抖,杜維諾先生感到那個旅遊公會的事務是那位經理生活中一個重要部份,他的精神寄託所在,在臨走的時候,杜維諾先生承諾參加那個公會成為會員。
 
        談話自始自終沒有談到供應麵包的事,但兩天以後該旅館的總務經理便打電話來,要杜維諾先生提供報價及樣品,生意成功了。

溝通與人際關係 ( 23 )

        原則五:談論他人感興趣的話題。
 
        在耶魯大學任教的威廉.費爾普教授,是有名的散文著家,他在一篇名為「人類的天性」的短文中寫道:
 
        「在我八歲時,有次到莉比姑媽家渡週末,傍晚時分有個中年人來訪,他跟姑媽熱絡地寒暄過很,便把注意力轉向我,那時我正對航隻有興趣,這位來客便滔滔不絕講了很多有關船隻的故事,等他離開之後,我仍意猶未盡,一直向姑媽提起他,姑媽告訴我他在紐約當律師,根本不可能對船隻有興趣,『但是他為什麼一直跟我談船隻的事呢?』我問道」。
 
        姑媽說:「因為他是有風度的紳士,他看你對船隻有興趣,為了讓你高興並贏得你的好感,他當然要談船了」。
 
        當然那位來客不僅令八歲的威廉喜歡他,也令莉比姑媽高興。
 
        威廉最後寫道:「一直到我長大,我永遠沒能忘記姑媽那天晚上說的話」。

溝通與人際關係 ( 22 )

        原則四:樂於聆聽,鼓勵別人多談他自己的事。
 
        如果你想要讓別人躲開你,在背後嘲笑你或鄙視你,你只需要不去聽別人的談話,只顧談你自己的事,別人在談話時你從旁插入去,打斷別人的話,講你自己的事。
 
        你認識這樣的人嗎?不幸的是這樣的人很多,這些人實在令人生厭,他們只陶醉在自我表現裡,沉溺在自以為重要的意識中,只談自己的人,通常祇想到自己,哥倫比亞大學校長巴特勒博士說過:「只想著自己的人,根本沒有受到過教育,無論你怎麼教導,還是無可救藥」。
 
        要記住,你的談話對象對自己的興趣要多過對你的興趣,關心自己的牙痛,比關心世界上別的地方的千萬飢民更要多,下次跟人談話時,要記得這個原則!

溝通與人際關係 ( 21 )

        原則四:樂於聆聽,鼓勵別人多談他自己的事。
 
        又有一次,Carnegie在一個宴會上,跟一位植物學家談了很長的時間,聽那位植物學家展現他淵博的植物學知識,而Carnegie自己擁有一個溫室,對培植植物也有興趣,宴會以後賓客向主人話別,Carnegie聽到那位植物學家對主人說:「Carnegie先生是一個有趣的、最能鼓午人的朋友。」而其實在那麼長的談話時間裡,是那位植物學家在講,Carnegie先生祇說了不多幾句話,祇是因為樂於聆聽,他就贏得了那位植物學家的友誼。
 
        哲學家傑克.伍德弗曾在「陌生之愛」中寫道:「很少人能抗拒別人對你的注意,那是最不著痕跡的恭維」。而Carnegie祇是告訴那位植物學家與他交談不僅愉快,而且獲益良多,事實也是如此。

溝通與人際關係 ( 20 )

        原則四:樂於聆聽,鼓勵別人多談他自己的事。
 
        一次Carnegie參加了一個生日宴會,有許許多多賓客出席,宴會開始前有很多時間,Carnegie也沒有什麼事做,此時一位婦人走上前來,她認識Carnegie,打了個招呼然後問他:「聽說你最近去了一次歐洲,能講些所見所聞給我聽嗎?」Carnegie也想起了這位太太是誰,於是反問道:「聽說您跟您丈夫最近去了非洲?」那位太太說:「是的。」Carnegie接著說:「啊!非洲!我一直想去但沒有機會,你們是去打獵的嗎?能不能說給我聽聽你的遭遇?」於是那位太太打開了話匣子,滔滔不絕地說了四十五分鐘,也不問Carnegie他的歐洲之旅了。那位太太其實並不關心Carnegie的歐洲之旅,她祇是需要一名聽眾,好將她自己的與眾不同的經歷好好發揮一番。
 
        是這位太太與眾不同嗎?不是的,像她這樣的人很多很多。

溝通與人際關係 ( 19 )

        原則三:記住,姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言。
 
        人們都以自己的名字為榮,願意做出各種努力和貢獻,使自己的名字變成不朽。
 
        幾個世紀以來,許多貴族或要人,經常贊助美術家、音樂家或作家,因為這些創造者會將自己的作品獻給他們,我們經常聽到一些不朽的音樂作品,常常冠以獻給某某貴族或貴族夫人,而該貴族或貴族夫人,如果不是由於這個原因,他們的名字早就被人遺忘了。
 
        在藝術館、博物館、大學、圖書館,我們到處都會看到捐助人的閃閃發亮的銘牌。
 
        所以,贏取別人好感最顯著而又簡單的方法,便是記住那人的姓名,並使他覺得你認為他具有重要性,我們當中能有多少人能這麼做呢?
 
        記住,姓名在人與人的相互接觸中,扮演神奇的角色。

溝通與人際關係 ( 18 )

        原則三:記住,姓名對任何人而言,都是最悅耳的語言。
 
        美國鋼鐵大王安德魯.卡內基童年時住在蘇格蘭農村一個不算富裕的家庭裡,有一天他捕捉到一隻兔子,那是一隻懷孕的兔媽媽,所以沒有久安德魯就有了一窩小兔子,可是安德魯一個人沒有能力採集那麼多的苜蓿草或蒲公英,於是他找來鄰居的男孩、女孩,請他們每人領養一隻小兔子,並用該孩子的名字命名小兔子,這個方法十分有效,每個孩子都勤力不綴地每天採集新鮮的草回來喂兔子,這一次的經驗也讓Carnegie永誌不忘。
 
        在安德魯成了鋼鐵大王以後,有一次他將在匹茲堡的一個新建的鋼廠,命名為「愛德加.湯姆森鋼鐵廠」,愛德加.湯姆森是賓夕法尼亞鐵路公司的董事長,跟卡內基是好朋友,那麼以後,當賓州鐵路公司要買鋼軌的時候,你想愛德加.湯姆森會向誰買呢?