Category Archives: 180則智慧結晶

        「第五十四則：彼得定理」

        ＜人們在某一職位取得一定成就之後就會趨向於被提升到另一更高職位，直到晉身到自己不能勝任的位置上，這樣，長遠而言導致企業中所有的職位都被不能勝任的人佔據＞

        管理學家勞倫斯．彼得提出了以上論述。

        提升員工一定要著眼於他的潛力，他能否勝任更高一級的管理職務，而不是看他眼下的成績。

        彼得在1960年發表他的「彼得原理」一書，當時16家出版社拒絕為他出版，也沒有人邀請彼得去演講，直到1965年一些報紙發表零星地發表了彼得的文章，卻受到讀者熱烈的歡迎。

        彼得舉了很多的實例，一個出色的銷售員，未必能成為一個出色的銷售經理，一個優秀的運動員，卻不一定適合做一個教練，彼得定理已獲廣泛的認同。

        「第五十三則：苛希納定律」

        ＜一個部門如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就會增加兩倍，工作成本就會增加四倍，如果實際管理人員比最佳人數多三倍，情形就更糟＞

        管理學家苛希納提出以上原理。

        以下是一個很典型的例子：A君是部門主管，手下有C君及D君，C君手下又有兩名助手E同F，而D君手下也有兩位副手G及H。

        A君要起草一份文件交給D去做，D交給了手下E，但E認為該份文件涉及的事務應該屬於F君所管，D君及E、F三人開了一個短會，決定文件交F君起草，F完稿後將稿交給D，D認為此事也應該諮詢同級的C君，於是將草稿轉給C君，C君修改了草稿，然後轉給最高級的A君。

        A君本來可以看都不看簽發這份文件，但他知道C君與D的關係不好，已到了互不理睬的地步，原因誰都不知道，他又知道D君愛上了辦公室的一位秘書，她可能有夫之婦，於是他決定自己細閱一遍，最後的定稿還是讓C君及D君都看一次……。

        於是辦公室裡人越多，事就越難辦，每個人都沒有偷懶，都很忙，但是為什麼忙？大家常常不甚清楚。

        「第五十二則：赫勒法則」

        ＜當人們知道自己的工作成績有人檢查時，就會加倍努力工作＞

        英國管理學家赫勒提出以上法則，他說如果你強調什麼，你就檢查什麼，你不檢查就等於你不重視。

        企業設立質量檢查系統，就是監督每個流程的每一道工序是否運作正常。一些龐大的連鎖店專門聘用一批考核人員，不定時不定時的到訪每一分店，佯裝顧客，考察員工的工作技巧與服務態度。

        重要的事項要有有效的跟蹤，監察系統，統籌各部門的工作是否定期，定質，定量完成工作進程。

        有效的工作，監督制度是完成任務的重要保障。

        「第五十一則：古狄遜定理」

        ＜一個累壞了的管理者，是一個最差勁的管理者，英國證券交易所前主席古狄遜總結出這一經驗＞

        中國古代哲學家韓非子曾提出：「下君盡已之能，中君盡人之力，上君盡人之智」表達出很想近的意思。意思是說：「不夠聰明的君王，靠一己的努力來辦事。中等聰明的君王，能借用臣下的能力。最聰明的君王，能發揮臣子的智慧，國家治理得很好，自己不用費力了。」

        一天，一個小孩問廸士尼的創辦人華特：「你會畫米奇老鼠嗎？」「不，我不會」華特回

答。小孩又問：「所有童話的點子和笑料，都是你想出來的嗎？」「不是，我也不會做這些。」華特回答。小孩很困惑再問道：「廸士尼先生，那麼你會做什麼啊？」華特笑了笑回答他：「我就像是隻小蜜蜂，我常在片場中飛來飛去，採集花粉，給每個人打打氣，這就是我的工作。」

        有人事必躬親，怕下屬做得沒有自己好，將自己埋在事務性的工作中，未能高瞻遠矚，管好大事，正所謂「揀了芝麻，掉了西瓜」。

        「第五十則：波特定理」

        ＜當受到很多批評時，下級往往祇記住開頭的部份，其餘的都聽不到了，因為他們在思考如何來反駁你的批評＞

        英國行為學家波特提出以上定理。   

        所以在指責別人的錯誤時，要注意方式，旁敲側擊的說法，溫和的語氣令人容易接受，你的批評也會有好的效果。

        有一天廠長史瓦布到車間裡去巡視，那是休息時間，幾個工人在牆角抽菸，明明車間的牆上貼著不准抽煙的告示，史瓦布很不高興，但他還是和氣地走上前掏出自己的煙盒，請工人們每人拿一根煙，然後他輕聲說：「請各位到車間外面去抽」。

        工人們都意識到自己做錯了事，當場向史瓦布表示，以後再不會在車間裡抽煙。

        「第四十九則：德魯克原則」

        ＜精力，金錢和時間，應該用於使一個有潛質的人成為一個卓越明星，而不應用於令平凡的人成為普通的做事者＞

        管理大師彼得．德魯克常說：不要試圖教豬去唱歌，這不但不會有結果，還會令豬不高興。這個道理今天已成為常識，伯樂會挑有潛質的馬餵養及馴練牠，令牠成為一匹千里駒。伯樂的時間和精力是寶貴的，不應浪費在普通馬匹身上。

        今天許多娛樂公司也都會發掘有潛質的新人，將他 (或她) 捧紅，如果選的人不好，可能公司的許多資源會被浪費。

        「第四十八則：戈森定律」

        ＜如果我們連續不斷地滿足同一種享受，那麼這一種享受的量就會不斷遞減，直至達到飽和＞

        (戈森第一定律)

        每種享受的量在滿足被中斷時，保持相等原則。

        (戈森第二定律)

        以上是1854年德國經濟學家戈森提出的理論，簡單地說就是饑時甜如蜜，飽時蜜不甜，需求多寡跟效益成正比。

        人們口渴的時候喝第一杯水會覺得甘甜可口，喝第二杯時就差了一些，如果逼著你喝第三杯，第四杯就是受罪了，這一原理被經濟學家總結成一個理論，就是所謂「邊際效益遞減理論」，也稱為戈森第一定律。當滿足達到飽和時，邊際效益相等，也稱為戈森第二定律。

        舉一個例較容易說明這個問題。一家公司以前從未做廣告宣傳，當它投資100萬做宣傳，發現生意增加了1000萬，它當然願意再多投資一些。當它投資200萬，生意祇增加了200萬，達到1200萬，這就是邊際效益遷減。如果它投資2000萬做宣傳，祇帶來2000萬生意，它大概就不願意再增加投資於做廣告，就是邊際效益已達飽和。

        「第四十七則：二八定理」

        ＜在原因和結果，投入和產出，努力和報酬之間經常存在不平衡現象，80%的成績來源於20%的努力，80%的產品賣給祇佔20%的少數大客戶，80%的盈利來自20%的產品及銷售＞

        意大利經濟學家帕累托提出這一定律，很多時候，「多數」祇造成很小影響，而「少數」卻關係重大。

        看電視:80%的時間，花在20%的節目上。

        閱讀80%閱讀的書，祇佔書架上書量的20%。

        80%的交通意外，是由20%的駕駛狂人引起的。　　

        ……。

        這樣的例子不勝枚舉。

        重要的是我們要找出在生活和工作上那重要的20%在哪裡？將我們的精力和時間用在帶來最大報酬，最好結果的那20%的內容上。

        「第四十六則：神奇的78：22法則」

        世界上氮與氧的比例是78：22，我們身體內水份與其它成份的比例也是78：22，世上財富的78%掌握在22%的人的手中。

        世界上放款的人多還是借款的人多？一般人會以為借款的人多，不是的，放款人跟借款人之比也是78:22，所有存款在銀行的人都是放款給銀行的放款人。     

        「第四十五則：與眾不同，開始自己的天地」

        美國的航空業競爭激烈，許多著名的大公司先後破產重組，但有一家名叫西南航空公司的公司，從加州地方的小航空公司，發展成全國的大公司，創下了連續三十年盈利的驕人紀錄。

        西南航空祇飛短途 (平均航程1個半小時)，停泊在非中樞機場 (泊機便宜)，祇有一種機型 (波音737，維修便宜)，祇提供軟飲料 (省去餐飲費用)，減少空中服務員，增加機位，祇有經濟倉，不對號入座 (上落客快速)，班次頻密，最後的效果是機票特平，網點密。

        西南航空航線現在已差不多涵蓋全美，但它從不改變自己的經營特色，所有廉價航空都在抄襲它的模式，但祇要有一條或兩條運營環境做不到，很可能就要失敗。