Category Archives: 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 60 )

Posted on 2008 年 4 月 23 日 | 發表留言
原則七)   如何贏得合作，讓別人覺得這主意是他想到的。 ( 2 )
 
        讓別人覺得主意是他們想到的，此法不僅可行之於商場，在家庭中也十分有用。
 
        一位住在俄克拉荷馬州的名叫保羅．載維斯的學員，就說到一個故事。
 
        我和家人在計劃一次觀光旅遊，我想去的地方是見識一下東部的歷史古蹟，像蓋茨堡戰場賓州的獨立廳，華盛頓、詹姆士鎮、威廉斯堡的移民村等等，但太太南茜忽然想去西部看看新墨西哥亞利桑那州、內華達州及加州，當然我們不可能兩條路線都去。正好我們的女兒安妮，當時正上初中，剛修完美國歷史，我便問她想不想去參觀那些歷史古蹟，安妮非常熱誠地表示贊同。三天之後我們一家晚餐的時候，南茜宣佈今年夏季如果沒有人反對的話我們可以到東部去旅行，增加見聞，當然全家都愉快地同意了。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 59 )

Posted on 2008 年 4 月 22 日 | 發表留言
原則七)   如何贏得合作，讓別人覺得這主意是他想到的。 ( 1 )
 
        你是不是對自己的想法，比對別人提供給你的想法更有信心？如果是的話，把自己的意見強加在別人身上，不是很不智嗎？我們是不是最好祇提供看法，而由別人自己想出結論？
 
        沒有人喜歡被推銷或強迫去做一件事，我們比較喜歡依照自己的意思購買東西，或照自己的意思行動，我們喜歡別人徵詢我們的願望、需求和意見。
 
        Carnegie訓練班上有一位學員叫韋森，他的工作是售賣新設計的草圖給服裝設計師或成衣商。有一位紐約非常出名的服裝設計師，韋森先生非常想做到他的生意，三年來他每隔一個星期都會去拜訪他，那位設計師從沒有拒絕過他，但每次都做不成生意。
 
        韋森先生在Carnegie那兒上了課以後，就想到改變方法。一天他將幾張未完成的草圖挾在腋下，去見設計師，並對他說：「我想請你幫點小忙，我這裡有幾張未完成的草圖，您是否能幫我修改，以符合你的要求。」
 
        那位設計師不發一言，看了草圖，然後說：「把這些草圖留在這兒，過幾天再來找我。」
 
        三天後韋森再去見這位設計師，聽了他的意見，回來改了草稿，結果呢？全賣出去了。
 
        讓別人覺得主意是他們想到的，他們必會欣賞。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 58 )

Posted on 2008 年 4 月 21 日 | 發表留言
原則六)   多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 4 )
 
        我們要記住跟人相處時的一個很重要的原則：
 
        我們的朋友，通常比較喜歡談論他們自己的種種成就，這比聽我們自我吹噓有趣得多，法國哲學家羅謝佛德 (La Rochefoucauld) 說過：「如果你想要制造敵人，那就凡事超越他們，如果你想要的是朋友，則盡可能讓他們超過你。」
 
        這話對嗎？假如朋友超過我們，他們會有一種優越感，自覺「具有重要性」，如果我們超過他們，則不免讓他們產生嫉妒——大部份的人會這樣。
 
        所以，如果在許多方面你確是超過他人的，請記住不可有傲氣外露，要謙卑和容忍，你才能有朋友。
 

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 57 )

Posted on 2008 年 4 月 19 日 | 發表留言
原則六)   多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 3 )
 
        紐約的一家大報的經濟欄有一天登了大幅廣告，招聘一位有不凡能力及經驗的人。查利．邱比利將自己的履歷寄出應徵，不久收到那家公司的通知去面試，在去面試前邱比利收集了有關那家公司的一切他能得到的資料，尤其是那位創辦人的背景。正是老闆，也就是那位創辦人親自面試他，面試時邱比利特別說了一句：「如果我能到貴公司工作，我將引以為榮，就我所知貴公司是在二十八年前白手起家的，祇從一張桌子及一位速記員開始的，是嗎？」
 
        差不多所有的成功人士都喜歡追憶早年艱苦創業的歷史，這位老闆也不例外。他告訴了邱比利他是如何從一個原始概念和四百五十元現金開始的，他每天工作十二至十六小時，現在他成功了，就是華爾街的大行，都常常要向他公司索取資料及提供顧問意見。這位老闆滔滔不絕地講了很多，才簡短地問了一下邱比利過去的經驗，然後對一位副總經理說：「這位正是我們需要的人材。」
 
        邱比利盡量讓對方說話，卻給對方留下了良好的印象。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 56 )

Posted on 2008 年 4 月 18 日 | 發表留言
原則六)   多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 2 )
 
        在家庭裡讓別人講出意見也同樣重要，威爾遜女士跟女兒的關係一直惡化。蘿莉本是個安靜、乖巧的孩子，現在卻變得不聽話，甚至喜歡鬥嘴，威爾遜太太時常向她訓話，威脅施罰，但完全沒有用處。
 
        一天，我實在對她完全失望了。威爾遜太太說：「蘿莉沒有聽我的話，未做完家務事就跑出去找朋友了，等她回來的時候，我差點又對她吼叫起來，祇是當時我很累，已經沒有力氣這麼做了。」我望著她，難過地說道：「為什麼？蘿莉，為什麼？」
 
        蘿莉注意到我情形不對，平靜地答道：「你真的想知道為什麼嗎？」我點點頭。
 
        一開始蘿莉還顯得有些猶豫，接著便如洪水般傾瀉出來，我從沒有仔細聽過她說過話，祇是告訴她做這樣，做那樣或應該如何如何，現在我開始了解蘿莉需要的不是一個好指揮、好命令的母親，而是一個可以透露秘密的、講心底話的朋友，在我該仔細傾聽的時候，我卻只顧講自己的話，我從沒有耐心地聽她講。
 
        從此以後我盡量讓蘿莉說出她的心底話，我們的關係大為改善，蘿莉也再度成為聽話、體貼的女兒。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 55 )

Posted on 2008 年 4 月 17 日 | 發表留言
原則六)   多讓別人說話，處理抱怨的安全閥。 ( 1 )
 
        許多想說服別人，希望別人同意自己看法的人，往往因話講得太多反而得不到效果，其實最好讓他們把自己的看法說出來，你更能了解對方是如何看法及理解相關的事情的。假如你不同意對方的觀點，通常會急於打斷對方的話，請盡量不要這麼做，這樣做很危險，通常如果對有仍有許多意見想表達，他就不會注意聽你講什麼話，所以你最好敞開心靈，要誠心誠意地聽。
 
        這個原則在商場上也管用嗎？
 
        Carnegie舉出的一個例子，朋友們當它是一個故事好了，真是太神奇了。
 
        一家大的汽車製造商，要購買一年內用的車內裝潢布料。有三家絲織品廠商，送去了樣板及報價，也都通過了質量審定，汽車公司通知三家供應商，在指定時間派出代表，出席一個會議，作最後的說明。
 
        羅先生是其中一家供應商的代表，他出席了會議，他向Carnegie班上的同學報告說：「我被引進了一間會議室，面對很多高級主管，還有該公司的總裁。那天我患了嚴重的咽喉炎，輪到我發言時我站了起來，但無論如何努力都發不出聲來，祇能在一張紙條上寫下我因患嚴重咽喉炎，不能講話。總裁就指定主管的工程師為我介紹我們公司的產品，那位工程師為我展示樣板，並說出了我公司產品的種種好處。接著大家開始了討論，我所能做的僅是微笑和點頭而已，這是個很特別的會議，我們公司贏得了那份訂單，那是我有生以來獲得的最大的一份訂單」。
 
        羅先生說：「我知道，若不是我不能開口說話，我一定得不到那份訂單，因為我準備譂釋的角度跟那位工程師的譂釋角度是不同的，經過這次事件我發現讓別人開口講話，實在有很大好處」。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 54 )

Posted on 2008 年 4 月 16 日 | 發表留言
原則五)   蘇格拉底的秘密，設法使對方立即說：「是」。 ( 4 )
 
        蘇格拉底這位古希臘哲學家，他的思想直到今天仍在影響著我們，他被視為最有智慧的說服者。
 
        他的秘訣是什麼？他指出別人的錯處嗎？當然不是，他的方法現在被稱為「蘇格拉底方法」，也就是我們提到的「是」反應技巧，他問對方同意的問題，隨時漸漸引導到他設定的方向，他繼續不斷地問，你繼續不斷地回答「是」，等到你察覺時，你們已得到肯定的結論了。
 
        要做到這一點需要智慧，跟對手討論問題時你必須對該問題有透徹的了解，明白自己的利益所在，也必須明白對方的利益所在，對方的關切和思維，這樣才能達致對雙方都理想的結果。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 54 )

Posted on 2008 年 4 月 15 日 | 發表留言
原則五)   蘇格拉底的秘密，設法使對方立即說：「是」。 ( 3 )
 
        另一位Carnegie的學員愛廸，也報告了他的一次經歷。
 
        愛廸有時會玩弓箭狩獵，以前狩獵工具都是租借的，兩年後他又去那家商店，有位愉快的男士接待他，表示非常遺憾，他們這裡已經停止租賃狩獵工具的生意了。那位店員立刻問他，以前是否曾租借過？愛廸回答他：「是的」「當時租金多少？是否在25元左右？」愛廸又答：「是的」那位店員介紹他們商店有成套的弓箭及小配件出售，祇售50元，買回以後，祇要玩兩次就回本了，比以前租賃要划算得多，愛廸當即買了下來，雖然愛廸自此以後遷往大城市，再也沒有用過那一套買來的弓箭。

發表留言

張貼在 溝通與人際關係