Category Archives: 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 80 )

Posted on 2008 年 5 月 19 日 | 發表留言
原則三)   先講你自己的錯誤。 ( 1 )
 
        Carnegie說他的姪女喬瑟芬．卡內基，十九歲時高中畢業，沒有什麼經驗，到紐約充任他的秘書。喬瑟芬十分敏感脆弱，有次她犯了一個錯，Carnegie準備責備她，卻馬上想起對自己說：「等一下，戴爾，你幾乎有喬瑟芬兩倍年紀，做事的經驗更是多出幾十倍，你怎麼能要求他有你的看法、判斷和自動自發的精神？何況你自己也並不出色，想想你在十九歲時是什麼德行？還有你像蠢驢一樣犯下的錯誤。」一想及此，我不得不承認喬瑟芬比當年的我要能幹很多，我卻沒有稱讚過她，還想批評她！

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溝通與人際關係 ( 79 )

Posted on 2008 年 5 月 17 日 | 發表留言
原則二)   如何批評才不致引起怨憤？ ( 4 )
 
        很多後備役軍人在受訓期間，會抱怨必需剪去頭髮，出於種種理由很多年輕人不願意剪短自己的頭髮。
 
        一級上士哈理．凱撒談到這個問題，他有次奉命訓練一批後備上士。照一般的軍人管理法，他大可對那群受訓的年輕人吼叫，命令他們去剪髮，但他沒有這樣的，而且用迂迴戰術達到此一目的。
 
        他這麼說：「諸位，你們都是未來的領導者，你們現在如何被領導，將來也要如何去領導別人。大家都知道軍中對頭髮的規定，我今天就要按照規定去理髮，雖然我們頭髮比你們的頭髮還短很多，諸位等一下可以去照鏡子，如果有需要，我們可以安排時間到理髮室去。」
 
        果然很多人去照鏡子，並遵守規則去理了髮，重要的原則是：以間接語句指出他人錯誤。

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溝通與人際關係 ( 78 )

Posted on 2008 年 5 月 16 日 | 發表留言
原則二)   如何批評才不致引起怨憤？ ( 3 )
 
        賈可布太太請了建築工人加蓋房間，剛開始幾天，每次她回家時，總發現院子裡亂七八糟，到處是木屑和廢料，由於不想引起工人反感，她想出了一個方法，她等工人離去後便跟孩子們一起清理院子，並把垃圾堆在花園的一角。第二天，她把領工帶到一旁對他說：「我很滿意你們把前院清理得乾乾淨淨，沒有讓鄰居們說話。」
 
        從此以後，工人每天完工後，都把木屑堆到園子角落，領工也每天撿查前院有沒有維持整潔。

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溝通與人際關係 ( 77 )

Posted on 2008 年 5 月 15 日 | 發表留言
原則二)   如何批評才不致引起怨憤？ ( 2 )
 
        公營機構的主管，通常被指難以覲見，他們的確很忙，可是主要的原因是下屬過份保護，擋掉很多求見的人。卡爾朗佛在他當佛羅里達州奧蘭多市市長時，經常要求屬下讓老百姓來見他，這是他的「開門政策」，但事實是他的秘書和下屬仍是擋駕，後來卡爾命人將他的辦公室的門拆去，這象徵性的行動才令他的助手真把上司的話當一會事。

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溝通與人際關係 ( 76 )

Posted on 2008 年 5 月 14 日 | 發表留言
原則二)   如何批評才不致引起怨憤？ ( 1 )
 
        查理．夏布，我們曾在以前的章節中提到過他的名字，他是福特汽車廠的總經理。有一次他巡視旗下一間汽車廠，見到幾個工人在一塊「請勿吸煙」的牌子底下吸煙，他是不是因此就指著牌子說：「你不識字嗎？」沒有，他走上前去，遞給工人們每人一支煙，然後說：「老兄，如果你們去外面抽，我會很感謝。」員工當然知道自己破壞了規定，但是夏布先生沒有責備他們，還給了每人一支煙，對抗的情緒因此不會發生。
 

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溝通與人際關係 ( 75 )

Posted on 2008 年 5 月 13 日 | 發表留言
        Carnegie書中最後一部份，中心思想是作為一個領導者，應該如何去影響並改變他人。
 
原則一)   指正別人錯誤的方法。
 
        經過心理學研究證明，絕大多數人，在聽過讚美的言辭後，通常都比較容易接受一些逆耳的批評。
 
        Carnegie舉了一個例子。
 
        位於費城的瓦克建築公司簽下合同，在費城興建一座辦公室大樓，定下了完工的日期。事情進行得很順利，忽然承包一項青銅裝飾品的公司宣告他們不能如期將東西運來，如果整項工程不能如期完成，就要賠巨額的罰款。
 
        公司跟那家青銅製品公司為此爭執，但一切爭辯、充滿火藥氣味的對話都沒有用，結果老闆高先生祇能親自出馬。
 
        高先生到了那家青銅製品公司，見到了該公司的負責人，高先生在握手的同時說道：「X先生，你是否知道你是整個布魯克林區唯一取這個名字的人？」
 
        那位負責人驚訝地答道：「我？我不知道。」
 
        高先生說：「我翻過電話簿，才發現你是這一區唯一取這個名字的人。」
 
        那位負責人興致勃勃地翻開電話簿，同時答道：「我不知此事，這名字是比較少見。」他自豪地說道：「我們家族來自荷蘭，差不多200年前就在紐約定居。」於是他滔滔不絕地講了很多他們家族當時來美的事。高先生等他講完，又開始稱讚他公司的規模，那位負責人說：「我所有精力都花在這項事業上，我一直引以為榮，你有興趣到處參觀一下嗎？」在參觀過程中，高先生又對工廠大加稱讚，事實也是那公司清爽、整潔，看上去有效率，那位負責人跟高先生談得很愉快，並主動提出請高先生一起午餐。在午膳時，這位負責人對高先生說：「我們言歸正傳，我知道你這次來的目的，祇是沒想到我們會交談得如此愉快，你可以回費城去，我保證會在指定日期內將你們要的東西運過去。」
 
        假如高先生當時用的是「鐵鎚與炸藥」的手段，你想他能得到現在這樣的結果嗎？

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溝通與人際關係 ( 74 )

Posted on 2008 年 5 月 10 日 | 發表留言
        Carnegie 總結了他的方法，如何讓他人接受你的想法：
 
         1)   唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
         2)   尊重他人意見，避免直接對他說：你錯了。
         3)   如果是你錯了，立即斷然承認。
         4)   以友善的態度開始。
         5)   設法使對方立即說：「是的，是的」。
         6)   多讓對方說話，並仔細傾聽。
         7)   讓對方覺得這主意是他想到的。
         8)   真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
         9)   同情他人的想法與願望。
        10)  訴諸更崇高的動機。
        11)   提出挑戰。
 
        以上各點值得深思，並藉此提高自身的人格修養，成為受人尊重並被他人接受的人，而不是令人討厭或懼怕的人。

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溝通與人際關係 ( 73 )

Posted on 2008 年 5 月 9 日 | 發表留言
原則十一)       提出挑戰，若無它法，不妨一試。 ( 1 )
 
        查理．夏布 (當年福特汽車廠的總經理) 有個工廠經理，他無法讓該廠依照規定達到生產定額。一天，查理去該廠視察，問那位經理：「像你這樣能幹的經理，為什麼沒法達到工廠的目標呢？」那位經理回答：「我試過各種方法，誘導的方法、強迫的方法、甚至恐嚇的方法都不行，他們就是生產不力。」
 
        當時正值快要下班的時間，查理向經理要了一根粉筆，轉身走到一名工人身旁問他：「今天你們日班一共生產了幾批產品？」工人回答說：「六批。」查理聽了不發一言，用粉筆在地上寫了一個大大的「6」字，然後離開了。
 
       夜班工人上班了，見到地上一個大大的「6」字，就問日班工人是什麼意思？日班工人說：「今天大老闆來了，他問我們今天生產了幾批，我們告訴他六批，他就在地上寫下了這個『6』字。」第二天，查理又來這間工廠，只見夜班工人已將那個「6」字塗掉，改上了「7」字，日班工人更努力了，要讓夜班工人學多些東西，事情就這樣繼續下去。
 
        查理告訴我們，「做事情有個妙方，就是要鼓勵競爭，要引起各方超越他人的欲望」。
 
        這就是每個成功人士的最愛：競爭遊戲。這種遊戲讓每個人有自我表現的機會，有證明自己價值的機會，超越自我，超越他人，一種想具有重要性的感覺。

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溝通與人際關係 ( 72 )

Posted on 2008 年 5 月 8 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 4 )
 
        Carnegie的一位學員詹姆士，講了一個真實的故事。他所服務的汽車公司有一次有六位顧客，在維修工作完成以後拒絕付錢，他們有些項目收費不對。由於六位顧客都已簽名表示汽車修理完畢，所以公司就認為是顧客不對，公司有權追討欠款，結果爭吵不休，信貸部經理準備要大拼一場，法律解決。
 
        詹姆士知道了此事，親自處理此事。
 
1)         他親自拜訪該六名顧客，說明自己是來調查是否公司在哪些方面有錯？
　    2)     他告訴顧客，他祇對他們的汽車情形最了解，而他們對自己的汽車是最了解
　　　　的。
        3)     他讓顧客說，帶著同情和關注去聽，這正是顧客需要的和期待的。
    　4)     等顧客回復冷靜，他便以公平態度為事情做個了結，並再三為公司沒有處理
　　　　好這些事以致打擾了顧客表示歉意，並表示聽了顧客的敘述，感到他們是正
　　　　直、誠實、有耐心的人並表示自己有權修正賬單，請各位顧客交付他們認為
　　　　合理的價錢。結果賬單被削減了，但並非很多，而且各人都很快付清了欠
　　　　款。最妙的結果是，這六位顧客在以後的兩年裡各人又向公司新買了一部
　　　　車，成了公司長期穩定的客戶。
 
        一般來說，顧客都是樂意履行義務的，即使有詐欺傾向的顧客，如果你相信他們是誠實、正直和光明磊落，大部份還是會有善良的反應。

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溝通與人際關係 ( 71 )

Posted on 2008 年 5 月 7 日 | 發表留言
原則十)   訴諸更崇高的動機。 ( 3 )
 
        最近諾斯克里夫爵士發現報上登了一幅他的照片，是他不願意發表的，他寫了封信給報紙編輯，但他並沒有這麼寫：「請別再登那張照片，因為我不喜歡。」他訴諸一個更高尚的動機，就是人人都敬愛母親的倫理觀念，他的信寫道：「請別再登我的照片，因為我的母親不喜歡。」
 
        小洛克菲勒也深懂此訣竅，他極不喜歡記者拍他孩子的照片，他對記者們說：「你們也是有孩子的人，一定了解我的感受，你們也一定知道，太出風頭對孩子是不好的。」

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