180則智慧結晶 ( 134 )

        「第一百三十二則：修路原則」

        當一個人在同一個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者兩個以上不同的人在同一個地方出現同樣的差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出錯的路有問題，此時人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人，而是修路。

        A君坐在酒店大堂等人，等了不過十分鐘就看到有兩個旅客，撞在離自己不遠處的玻璃門上，這不是旅客不夠專心的問題，是那一度玻璃門的問題，在旅客容易撞上的地方貼上一個標籤就可以了，這一現象的背後隱藏著一個重要的思維方式，就是「修路原則」，路有問題不修路是解決不了問題的。