180則智慧結晶 ( 50 )

        「第五十則：波特定理」

        ＜當受到很多批評時，下級往往祇記住開頭的部份，其餘的都聽不到了，因為他們在思考如何來反駁你的批評＞

        英國行為學家波特提出以上定理。   

        所以在指責別人的錯誤時，要注意方式，旁敲側擊的說法，溫和的語氣令人容易接受，你的批評也會有好的效果。

        有一天廠長史瓦布到車間裡去巡視，那是休息時間，幾個工人在牆角抽菸，明明車間的牆上貼著不准抽煙的告示，史瓦布很不高興，但他還是和氣地走上前掏出自己的煙盒，請工人們每人拿一根煙，然後他輕聲說：「請各位到車間外面去抽」。

        工人們都意識到自己做錯了事，當場向史瓦布表示，以後再不會在車間裡抽煙。