黃金法則 76條 ( 74 )

        「第三十八條法則：250定律」

        ＜贏得一個人，連帶贏得他背後的250個人＞

        美國一位成功的汽車推銷員吉拉德，在商戰中總結出「250定律」。

        吉拉德出席過幾次喪禮，他發現一個現象：每次葬禮出席的人數總是250人左右。他忽然想到，每一個顧客身後大約總有250個親朋好友，如果贏得一位顧客的好感，就意味著贏得250個人對你的好感。同樣如果你得罪一個顧客，你大概會同時得罪了他身後的250個人。

        吉拉德每月一次，給他的所有顧客寄上內容應時的賀咭，署名是「雪彿蘭轎車喬．吉拉德上」，吉拉德說我不是在推銷轎車，我是在推銷我自己，他曾創下連續12年，平均每天銷出六輛車的紀錄。

        現在，我們更來到一個產品同質化的時代，服務的高下成了商家能否成功的關鍵。服務好了，顧客不但會自己再度光顧，更可能介紹他的親戚朋友來，服務的成功就是在競爭中勝出。