黃金法則 76條 ( 21 )

        「第十一條法則：牢騷效應」

        ＜給別人開口的機會，給自己改進的機會＞

        面對員工的牢騷，家人的牢騷，同事的牢騷等等，與其掩耳盜鈴，視而不見迴避問題，不如廣開言路聽聽大家心裡話，有牢騷是難免的，關鍵是為什麼發生牢騷，治病要治本，有效的溝通才是消除牢騷的良藥。

        哈佛大學心理學教授梅約，首先提出了「牢騷效應」，他跟密歇根大學社會研究院一起，對公司員工發牢騷的現象進行過長期研究。他的核心思想是有員工發牢騷，不一定表示這家公司管理差，沒有員工發牢騷的公司，可能情形更差，已有員工準備跳槽，不在乎公司有否進步，或者員工對公司已不存希望，不相信公司會接受任何意見而做出改進。

        曾有一家公司，勞工和管理層關係緊張，董事局決定請梅約教授帶了他的學生來公司做研究調查，梅約教授和他的學生積極地約見每一位員工，傾訴他們的意見，並作詳細筆錄。在梅約教授一行來了兩個星期以後，管理層跟員工的關係已大大改善，盡管梅約教授仍未做出具體的建議，員工需要的是溝通。最後該公司也做出了實質的改進，改善了勞資雙方的關係。