故事八十四： 鍵盤字母的排列順序
十九世紀六十年代，肖爾斯公司是當時全球生產打字機最多的廠家。由於當時機械工藝不夠完善，字鍵在擊打之後彈回的速度較慢，如果打字員擊鍵速度太快，彈回的跟打出的鍵會相碰而不彈回，必須小心地用手指去分開它們，影響打字速度。公司常收到用戶的投訴，但是公司的工程師絞盡腦汁，也找不到令字鍵更快彈回的方法。後來有一位設計師提出，既然不能令字鍵更快彈回，何不想法令打字員的擊鍵速度減低呢？為了降低打字員的擊鍵速度，最好的方法就是將字母排列順序搞亂，而將最常用的字放在最不靈活的手指下面，例如「A」是使用最多的字，放在最笨拙的左手小姆指下面，V，R，U等使用頻率較低的字，卻由最靈活的食指來操控。
很多人以為鍵盤是精心設計的最佳排列，殊不知原設計者的目的卻是要降低打字的速度！肖爾斯鍵盤一直沿用到今天的電腦鍵盤，期間有無數新的意念要重新設計鍵盤，但沒有一款是成功的。全球的用戶已經養成了習慣，要億萬人改變習慣幾乎是不可能的。
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