Category Archives: 溝通與人際關係

溝通與人際關係 ( 90 )

原則六)   如何激勵別人走向成功之道。 ( 2 )
 
        用讚美取代批評,也是史基諾 (B.F.SKINNER) 教學法的基本觀念。史基諾是著名的心理學家,教育家,他用動物和人做了很多實驗,發現減少批評而增加讚美,會使人向善的力量增加,持續的關注,適時的讚美,以建議而不是命令的方式誘導孩子,則孩子們較願意修正自己不正確的行為,得到不斷地進步。
 
        談到影響他人,假如你和我,假如我們每一個人都能鼓勵身邊的人去發現他們潛在的長處,我們每個人不是都會變得更好嗎?
 
        批評會使能力減退,精神消沉,只有鼓勵才能令人的能力完全綻放,所以如果你想成為一個有影響力的領導者,請記得:
 
        原則六:只要稍有改進即給予讚賞「嘉勉要誠懇,讚美要大方。」

溝通與人際關係 ( 89 )

原則六)   如何激勵別人走向成功之道。 ( 1 )
 
        在十九世紀初,英國倫敦有位年輕人,滿懷大志想成為一個作家,但事事都不順利。他父親因為不能償還欠款而入獄,所以年青人祇受過四年正規教育,還經常要挨餓。後來他在一處破舊工廠倉庫找到一份黏貼標籤的工作,晚上則和幾個像他一樣的小男孩,睡在貧民窟的一個陰暗小閣樓裡。他喜歡寫作,但實在缺乏自信,每次都到三更半夜才偷偷溜出去把稿子投進郵筒,他怕別人知道他在投稿而譏笑他。他寫了又寫,但沒有一篇被採用,最後偉大的一天終於到來了,他的作品被採用了,雖然他沒有收到一文錢稿費,但那名編輯給他寫了一封鼓勵的信稱讚他。年輕人因為這突然而來的認可而激動不已,淚水滾滾流下他的面頰,年輕人從此更加發憤寫作,改變了自己的一生,這位年輕人就是英國的大文豪,查理.狄更斯。

溝通與人際關係 ( 88 )

原則五)   保留他人的顏面。 ( 3 )
 
        縱使別人犯錯,而我們是對的,如果沒有為別人保留顏面就會毀了一個人。法國作家安東尼.聖伊蘇培理說過:「我沒有權力說出或做出讓人小看自己的事,重要的不是我們對他的看法,而是他對自己的看法,傷及別人的尊嚴是有罪的。」真正的領導者永遠……
 
        原則是:記得顧到他人的面子。
 
        Carnegie的書寫得好,從這裡可以清楚地看到,他不但在教導我們為人處世的正確方法,還教導我們培養較高的情操。如果兩人在平等的地位上,不留情面地指責別人,可以說是自己在製造敵人,如果一個人在較高的地位上,不留情面地指責別人,則暴露了自己的傲慢和膚淺,有修養的人有更好的與人溝通的方法。

溝通與人際關係 ( 87 )

原則五)   保留他人的顏面。 ( 2 )
 
        保留他人的顏面,是非常重要的一種處世原則,有些人,特別是稍有成就的人,會很少考慮這個問題,有人喜歡擺架子,表現出自己比他人優越,在眾人面前責備下屬或年青一輩,這種責備非但不能解決問題,反使怨憤積聚,造成不利的後果。
 
        賓州的佛瑞.克拉克先生,談到發生在他們公司的一段小插曲:
 
        「有一次開生產會議時,副總裁提出尖銳問題,箭頭直指生產部監督,生產部經理作出了答辯,這使副總裁更為惱火,直罵生產部監督是個騙子。」
 
        「再好的工作關係,也會因這樣的火爆場面而被毀掉,那位生產部監督不能再在公司裡工作下去,辭職去了另一家競爭對手的公司,結果當然對公司毫無好處。」
       

溝通與人際關係 ( 86 )

原則五)   保留他人的顏面。 ( 1 )
 
        幾年前奇異電氣公司碰到一個棘手的問題,不知該如何安排一位部門主管查理.史坦梅茲的新職務。史坦梅茲原來在電氣部門的時候,是個一級天才,但後來調到計算部門當主管後,卻發現非其所長,不能勝任。公司當局不願傷他的自尊,不僅因為他是頗有聲望的工程師,還因為他的性格十分敏感,於是當局給了他一個新頭銜:奇異公司資詢工程師,看上去升了職,還將他調回本來的崗位,而讓別人主管計算部門。
 
        史坦梅茲很高興,奇異公司也很高興,他們保留了這位易怒的明星,而沒有引起十分風暴,因為他們為史坦梅茲先生保留了顏面。

溝通與人際關係 ( 85 )

原則四)   沒有人喜歡受人指使。 ( 3 )
 
        問問題不僅是讓一個要求變得輕鬆,而且常常能刺激被問者的創造力,如果一個人能自願地採取你要求的處理方式,他一定比較樂意接受。
 
        伊安.麥克當勞是一家小工廠的經理,這家工廠專門製造精密機械零件。一次,麥克當勞先生有可能接到一張大訂單,但生產進度早已安排好,很難在短期內再趕出一大批貨。麥克當勞先生自己都不確定,能否接下這張訂單,他沒有催促全廠工人趕工,祇是召集了全廠員工將事情告訴大家,便開始提出問題:「我們能不能將這批貨趕出來?」「有沒有人能提出什麼建議,將這批貨的生產加入我們已訂的生產進度中?」「應該如何調整個人或班組的工作分配及時間,以加速生產進度?」
 
        結果員工紛紛提出建議,並主動建議接下訂單。
 
        原則是:有力的領導者,用問問題來取代直接的要求。

溝通與人際關係 ( 84 )

原則四)   沒有人喜歡受人指使。 ( 2 )
 
        無禮的命令會導致長久的怨憤,即使這個命令是用來改進明顯的錯誤。
 
        有位教師賓.桑塔雷尼告訴我們一個故事。
 
        有個學生將車停在不該停車的地方,擋住了通道,桑塔雷尼當時衝進教室,很不客氣地問:「誰的車子擋住了通道?」等汽車主人回答之後,桑塔雷尼又惡聲地命令「馬上把車子移開,你這頭蠢驢!」
 
        那位學生是犯了錯,但是從那天開始該位同學及班上其它同學就對桑塔雷尼心懷不滿,處處搗亂、刁難,桑塔雷尼日子很不好過,直至那時他才明白是自己的行為激起了怨憤,自此以後桑塔雷尼注意改進自己的工作方法,跟學生關係漸漸改善。

溝通與人際關係 ( 83 )

原則四)   沒有人喜歡受人指使。 ( 1 )
 
        歐文.楊是一個非常成功的企業家,他從不命令式地指使別人,他祇是建議。歐文.楊不會說:「做這個,做那個。」或者「這樣做,那樣做。」他會說:「這樣做你認為合適嗎?」「那樣做是否會更好?」
 
        他不教助手們做什麼,怎麼做,而讓他們自己去做,在工作中學習。
 
        這個方法容易讓人改正錯誤,可以保持個人的尊嚴及自覺具有重要性。
 
        這種方法贏得合作而不是背叛。

溝通與人際關係 ( 82 )

原則三)   先講你自己的錯誤。 ( 3 )
 
        如果我們想指出對方的錯誤,先講幾句讚美對方,貶抑自己的說話,往往會產生神奇的效果,不但能達到你要求別人改進的目的,還能因此拉近雙方的關係。這個方法在日常生活中經常會被用到,但你要有一份謙卑和尊重他人的心,即使那個人是你的下屬,可以溝通的、友善的關係,總是比指揮及暗中對抗的關係要好。所以另一個成為領袖的重要原則:先說自己錯在哪裡,然後再批評別人。

溝通與人際關係 ( 81 )

原則三)   先講你自己的錯誤。 ( 2 )
 
        以後遇到喬瑟芬犯錯時,Carnegie總是這樣說:「喬瑟芬,你犯了一個錯,但是老天知道我以前也常常如此,判斷力來自經驗,我以前絕對比不上你,依我現在的經驗,假如你能這麼處理的話,會不會更好一些?」
 
        聽別人指出我們自己的錯誤很難,但假如對方也謙卑地自稱他們也並非完美,就比較容易接受對方的批評。