溝通與人際關係 ( 76 )

原則二)   如何批評才不致引起怨憤? ( 1 )
 
        查理.夏布,我們曾在以前的章節中提到過他的名字,他是福特汽車廠的總經理。有一次他巡視旗下一間汽車廠,見到幾個工人在一塊「請勿吸煙」的牌子底下吸煙,他是不是因此就指著牌子說:「你不識字嗎?」沒有,他走上前去,遞給工人們每人一支煙,然後說:「老兄,如果你們去外面抽,我會很感謝。」員工當然知道自己破壞了規定,但是夏布先生沒有責備他們,還給了每人一支煙,對抗的情緒因此不會發生。
 

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