原則四) 以友善的態度開始。 ( 3 )
Carnegie告訴我們一個小故事，在他班上有位學員，居住的公寓租約就要到期了，他希望房東能減一些租，就運用從班上學到的待人處世的方法。他寫了封信給房東，稱讚房子跟房東的管理，他是真誠地喜歡這座房子的，但是由於經濟上的問題，他付不出這麼高的房租，希望房東能減低租金。過了一天，房東就上門來找他了，他說了些熱誠問候的話，又讚房子好，管理好，如果不是付不起房租的話他是絕不願意搬出這個單位的。
那位業主一定從來沒有碰到過這樣一位房客，一時有些不知所措，後來房東告訴他，他受到的困擾，就是房客們不停地抱怨，有一位房客寫了十四封投訴信，有些話簡直是侮辱性的，有一位住客表示隔壁住客打鼾，要房東去制止那位打鼾的租客。那位房東對Carnegie的學員說：「像你這樣的租客真讓我鬆了口氣」。離開的時候房東不但同意減租，還問他房子裡有沒有需要維修的地方？
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